Administración

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https://hdl.handle.net/20.500.12840/2195

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Browsing Administración by Subject "http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04"

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    Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes del Centro Técnico Productivo (Cetpro) Horacio Zeballos Gámez mediante el método Feedback, Juliaca 2024
    (Universidad Peruana Unión, 2025-04-30) Achahui Chuquihuanca, Luz Marina; Huayta Meza, Mariné Estefa
    El objetivo del presente trabajo de investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del estudiante en el Centro Técnico Productivo. Se trata de una investigación cuantitativa, transversal y correlacional. La población estuvo compuesta por 500 estudiantes, y se seleccionó una muestra aleatoria de 217 estudiantes mediante muestreo estratificado. Para la recolección de datos, se utilizó una encuesta con un cuestionario que abarca 2 variables, 8 dimensiones y 39 ítems, aplicada en 2024. Los datos fueron procesados en el software SPSS. Los resultados mostraron un valor de alfa de Cronbach favorable: (Calidad de servicio α = 0.847 – 0.914 y Satisfacción del estudiante α = 0.941 – 0.922). Además, se utilizó la prueba de normalidad con valor sig 0.001 < 0.05, el cual, se rechaza la hipótesis nula de normalidad. En consecuencia, los datos no siguen una distribución normal para las dos variables analizadas, Por tanto, se utiliza el coeficiente de Rho de Spearman (distribución no paramétrica). Donde el Rho de Spearman fue de 0.796, demostrando una buena correlación entre las variables, con un p valor de 0.001<0.05, en cuanto al R2 ajustado = 0.634 (63.4%), esto significa que la VI tiene un impacto considerable sobre la VD, indicando que el modelo tiene un buen poder explicativo. Se concluye que hay una buena correlación entre las variables: calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes, lo que refleja el compromiso del Centro Técnico Productivo (CETPRO) en formar profesionales técnicos calificados.
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    Empoderamiento y compromiso laboral: Un análisis en colaboradores de una entidad financiera en el oriente peruano
    (Universidad Peruana Unión, 2025-10-21) Caballero Reyna, Claudia Alejandra; López Arévalo, Brayan Diego; Guerrero Chocán, Carmen Doreli
    El estudio examina cómo el empoderamiento el sentimiento de significado, el impacto de la autodeterminación y la competencia en el trabajo) se relaciona con el compromiso laboral (la atmósfera que afecta el bienestar laboral). El objetivo fue descubrir si existe una conexión significativa entre estos dos factores. Los investigadores utilizaron un método cuantitativo, descriptivo y correlacional con un diseño no experimental, aplicando la prueba de correlación Rho Spearman. Se seleccionó un total de 119 trabajadores a través de un muestreo no probabilístico. Los resultados mostraron fuertes correlaciones positivas (p = 0,000): empoderamiento y el clima laboral (Rho = 0,624), significado (Rho = 0,657), autodeterminación (Rho = 0,653), impacto (Rho = 0,610) y competencia (Rho = 0,612) con el clima laboral indicando relaciones significativas. La conclusión es que el empoderamiento, especialmente en las áreas de significado y autodeterminación, contribuye en gran medida a un compromiso laboral positivo.