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El marketing interno en los colaboradores de la empresa metalmecánica Espiasa
(Universidad Peruana Unión, 2020-07-21)
El objetivo de este trabajo es determinar el nivel de percepción del marketing interno de los trabajadores de la Empresa Metal Mecánica Espiasa. El estudio es de nivel descriptivo de diseño no experimental y de corte ...
La calidad de servicios, una breve revisión teórica
(Universidad Peruana Unión, 2020-07-21)
El propósito de esta investigación es realizar un breve acercamiento teórico de la calidad de servicio. El concepto de esta se desenvuelve bajo la noción de las tareas bien realizadas, pasando así a la evaluación estadística ...
Percepción de la cultura organizacional en los docentes de la institución educativa adventista El Redentor, Lima 2020
(Universidad Peruana Unión, 2020-07-21)
El objetivo de este trabajo es determinar el nivel de percepción de la cultura organizacional en los docentes de la Institución Educativa Adventista “El Redentor”. El estudio es de nivel descriptivo, de diseño no experimental ...
Validación del instrumento marketing relacional “RM” en los clientes de la empresa Cinemark, Surco, 2020
(Universidad Peruana Unión, 2020-07-21)
El objetivo de la presente investigación fue determinar la consistencia interna y confiabilidad del instrumento relationship marketing, mediante un análisis exploratorio. El instrumento creado por Ndubisi (2007), calcula ...
Impacto económico del COVID - 19 en la Empresa de Transportes Halanoca SRL y los hogares de sus trabajadores, Lampa – 2020
(Universidad Peruana Unión, 2020-12-16)
El objetivo de la presente investigación es el de evaluar el impacto económico del COVID - 19 en la Empresa de Transportes Halanoca SRL y los hogares de sus trabajadores, Lampa – 2020. Se trata de una investigación no ...
Relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en Caja Huancayo, Agencia San Martin de la ciudad de Juliaca, Periodo 2020
(Universidad Peruana Unión, 2020-12-03)
La investigación “Relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en Caja Huancayo, agencia San Martin de la ciudad de Juliaca, periodo 2020”, admite despertar el interés sobre la importancia de la calidad ...
Validación del instrumento Servqual en los clientes de la entidad financiera MiBanco, Lima, 2020
(Universidad Peruana Unión, 2020-07-21)
El objetivo de este trabajo de investigación es evaluar la consistencia interna y confiabilidad del instrumento Servqual mediante un análisis exploratorio. El instrumento creado por Parasuraman, Zeithaml, & Berry (1988), ...
Responsabilidad social empresarial desde la perspectiva de los clientes de Sodimac Lima, 2020
(Universidad Peruana Unión, 2020-07-21)
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el nivel de
percepción de RSE en los clientes de Sodimac de Santa Anita. El diseño del presente trabajo
corresponde a un estudio descriptivo no experimental ...
El cliente incognito: una aproximación teórica a su definición como una herramienta para mejorar la calidad de servicio
(Universidad Peruana Unión, 2020-12-04)
Tras el bosquejo y valoración bibliográfica de diversas literaturas comprendidas entre los años 2015 - 2020, se determina el cliente incógnito impulsa a mejorar la calidad de servicio puesto que es el principal diferenciador ...
Síndrome de Burnout y satisfacción laboral: Caso de la empresa municipal de agua, EMAQ
(Universidad Peruana Unión, 2020-11-16)
La presente investigación tiene como objetivo; determinar la relación entre el síndrome de Burnout y la satisfacción laboral del personal de la empresa municipal de agua EMAQ. De enfoque cuantitativo, estudio de diseño ...