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Relación de la calidad de servicio y la imagen de la tienda en una empresa retail, Tarapoto – Perú
dc.contributor.advisor | Troya Palomino, David | |
dc.contributor.author | Córdova García, Diulner | |
dc.contributor.author | Díaz Flores, Ruth Kelly | |
dc.date.accessioned | 2022-11-17T22:39:01Z | |
dc.date.available | 2022-11-17T22:39:01Z | |
dc.date.issued | 2022-02-28 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/5996 | |
dc.description.abstract | El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la imagen de la tienda. El estudio fue correlacional de enfoque cuantitativo. Se usó el cuestionario como instrumento, los instrumentos utilizados fueron: para medir la calidad de servicio se utilizó el instrumento SERVQUAL en su validación por de Calixto et al. (2011) y se utilizó el instrumento de medición para imagen de la tienda que fue elaborada y validada por Ranelid y Rivera (2005), luego de procesar los datos llegamos a la conclusión que la calidad de servicio se encuentra relacionada positivamente con la imagen con un Rho. Spearman de 0,348 y un valor p de 0,000, lo cual indica que mientras sea mejor la percepción de la calidad de servicio, imagen de tienda mejorará proporcionalmente. | en_ES |
dc.format | application/pdf | en_ES |
dc.language.iso | spa | en_ES |
dc.publisher | Universidad Peruana Unión | en_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_ES |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ | * |
dc.subject | Calidad de servicio | en_ES |
dc.subject | Imagen de la tienda | en_ES |
dc.subject | Empresa retail | en_ES |
dc.title | Relación de la calidad de servicio y la imagen de la tienda en una empresa retail, Tarapoto – Perú | en_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | en_ES |
thesis.degree.discipline | Administración con Mención en Gestión Empresarial | en_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales | en_ES |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración con Mención en Gestión Empresarial | en_ES |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | en_ES |
dc.description.sede | TARAPOTO | en_ES |
dc.description.escuela | Escuela Profesional de Administración | en_ES |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | en_ES |
renati.advisor.dni | 40746997 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-3630-8122 | en_ES |
renati.author.dni | 71201521 | |
renati.author.dni | 73767360 | |
renati.discipline | 413036 | en_ES |
renati.juror | Siles Nates, Mario Manuel | |
renati.juror | Guillen Lopez, Kelita | |
renati.juror | Cruz Tarrillo, Jose Joel | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | en_ES |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | en_ES |
dc.publisher.country | PE | en_ES |