Orientación y satisfacción al ciudadano en una municipalidad de la región Cajamarca, 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la orientación y la satisfacción del ciudadano en una municipalidad de la región Cajamarca durante el año 2025. Metodológicamente, se optó por un enfoque cuantitativo de nivel básico, empleando un diseño correlacional-transversal y de corte no experimental. Para la obtención de datos, se administraron dos instrumentos tipo Likert previamente validados con 4 y 26 reactivos respectivamente a una muestra de 356 ciudadanos. Tras verificar la ausencia de normalidad en la distribución, se aplicó la prueba estadística Rho de Spearman. Los resultados revelaron una correlación directa y de intensidad moderada entre las variables principales positiva y moderada entre la orientación y la satisfacción ciudadana Rho = 0.538; p < 0.01. Del mismo modo, se identificaron nexos significativos entre la orientación y el rendimiento percibido con Rho = 0.543, así como con las expectativas del ciudadano un Rho = 0.585, mientras que la relación con el nivel de satisfacción fue débil dando un Rho = 0.211. En conclusión se confirma que la orientación institucional influye directamente en la satisfacción de los ciudadanos fortaleciendo su percepción de confianza y eficiencia respecto a la gestión municipal. Se recomienda promover programas de capacitación y comunicación efectiva para optimizar la atención y consolidar una cultura de servicio público centrada en el ciudadano.