Marketing digital, gestión de ventas y satisfacción de los clientes de una empresa de hidrocarburos de Lima -2024

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dc.contributor.advisorAguilar Panduro, David Junior Elías
dc.contributor.authorCeliz Hernández, Luz Marleny
dc.contributor.authorHuayanay Alvarado, Talvi Natividad
dc.contributor.authorPielago Carrera, Plasentina Carmen
dc.date.accessioned2026-05-12T19:49:11Z
dc.date.available2026-05-12T19:49:11Z
dc.date.embargoEnd2028-04-22
dc.date.issued2026-04-22
dc.description.abstractDeterminar la relación entre el marketing digital, gestión de ventas y satisfacción de los clientes de una empresa de hidrocarburos de Lima. Su metodología fue de enfoque cuantitativo, de diseño descriptivo-correlacional y de corte transversal. La población fue de 450 clientes y la muestra de 142 clientes. Se desarrolló con el Alpha de Cronbach, siendo sus valores de marketing digital 0.963, gestión de ventas 0.964 y satisfacción de los clientes 0.945, los cuales fueron significativos. El resultado reveló que existe una relación positiva y altamente importante entre los factores (ρ = 0,942 y ρ = 0,921; p < 0,01), donde se corroboró, que las estrategias digitales efectivas y una gestión de ventas organizada elevan la satisfacción y fidelización de los clientes, es decir, que al fortalecer la presencia digital y optimizar los procesos comerciales, la empresa genera experiencias más satisfactorias. En conjunto, ambos factores consolidan una percepción positiva y duradera hacia la marca. La conclusión fue que el marketing digital y la gestión de ventas, se relacionan significativamente con la satisfacción del cliente y, se evidenció que ambos factores fortalecen la experiencia del consumidor y su fidelización hacia la empresa.
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacionMarketing
dc.description.sedeLima
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12840/10105
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Unión
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectMarketing digital
dc.subjectGestión de ventas
dc.subjectSatisfacción de los clientes
dc.subjectPublicidad
dc.subjectMarketing de contenido
dc.subjectRedes sociales
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleMarketing digital, gestión de ventas y satisfacción de los clientes de una empresa de hidrocarburos de Lima -2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni07868491
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5681-5220
renati.author.dni74246633
renati.author.dni06811146
renati.author.dni43380719
renati.discipline413316
renati.jurorCorrales Baldoceda, Carlos Eduardo
renati.jurorPaz Vilchez, Jose Eber
renati.jurorParedes Abanto, Karina Elizabeth
renati.jurorAguilar Panduro, David Junior Elías
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Negocios Internacionales

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