Políticas   Declaración de Budapest  
 

Modelo de monitoreo para la identificación preventiva de incidencias y la ejecución de acciones correctivas en los servicios tecnológicos de las organizaciones

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dc.contributor.advisorLevano Rodriguez, Danny
dc.contributor.authorVenegas Purihuamán, Enrique Hugo
dc.contributor.authorAlcarraz Ramos, David
dc.date.accessioned2021-04-01T00:17:58Z
dc.date.available2021-04-01T00:17:58Z
dc.date.embargoEnd2023-02-22
dc.date.issued2021-02-22
dc.description.abstractEl aumento en el uso de TI para el apoyo a la gestión de procesos ha requerido que las organizaciones realicen mayores esfuerzos para monitorear el desempeño de sus servicios tecnológicos para asegurar que brinden información oportuna y relevante. En este contexto, el propósito de la investigación es presentar un modelo para monitorear el estado de los servicios de TI que identifica incidencias y mitiga su impacto a través de acciones preventivas. El modelo se ha construido aplicando conceptos de diseño de procesos, gestión de incidentes y supervisión de indicadores de procesos. Su estructura se basa en cinco componentes que ofrecen las acciones necesarias para la identificación y seguimiento de incidentes, siendo los procesos de implementación y operación el componente transversal. El modelo se validó mediante la identificación y seguimiento de tres incidencias del servicio SAP ERP, cuyos rendimientos se midieron en un intervalo de tiempo. Los resultados muestran que el modelo de seguimiento permite un seguimiento eficiente de los estados de los servicios de TI y la ejecución de acciones preventivas.en_ES
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoen_ES
dc.description.lineadeinvestigacionGestion y gobierno de TIen_ES
dc.description.sedeLIMAen_ES
dc.formatapplication/pdfen_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio-dev.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/4340
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.publisher.countryPEen_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessen_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/*
dc.subjectIncident managementen_ES
dc.subjectIT service managementen_ES
dc.subjectMonitoringen_ES
dc.subjectSAP ERPen_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04en_ES
dc.titleModelo de monitoreo para la identificación preventiva de incidencias y la ejecución de acciones correctivas en los servicios tecnológicos de las organizacionesen_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_ES
renati.advisor.dni42094674
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1783-1105en_ES
renati.author.dni15263989
renati.author.dni08424989
renati.discipline612467en_ES
renati.jurorTurpo Chaparro, Josué Edison
renati.jurorHuanca Torres, Fredy Abel
renati.jurorSaboya Rios, Nemias
renati.jurorLoaiza Jara, Omar Leonel
renati.jurorLévano Rodríguez, Danny
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestroen_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionen_ES
thesis.degree.disciplineMaestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Dirección y Gestión en Tecnologías de Informaciónen_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Ingeniería y Arquitecturaen_ES
thesis.degree.nameMaestro en Ingeniería de Sistemas con Mención en Dirección y Gestión en Tecnologías de Informaciónen_ES

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