La calidad percibida y el compromiso del cliente como factores influyentes en la lealtad de los usuarios de gimnasios

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dc.contributor.advisorParedes Abanto, Karina Elizabeth
dc.contributor.authorPérez Fernández, Luis Yoel
dc.date.accessioned2026-05-12T14:14:33Z
dc.date.available2026-05-12T14:14:33Z
dc.date.issued2026-04-22
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como objetivo analizar la influencia de la calidad percibida y el compromiso del cliente sobre la lealtad en usuarios de los centros fitness. Mediante un enfoque cuantitativo de tipo de estrategia asociativa con diseño explicativo y transversal, utilizando el modelo de ecuaciones estructurales (SEM), se encuestó a 295 participantes con frecuencias mayoreos a 3 en los 5 centros fitness de gimnasios ubicados en el Alto Mayo, departamento de San Martín (Perú). Los resultados confirmaron que la calidad percibida influye significativamente tanto en el compromiso del cliente (β = .90; p>0.001) como en la lealtad (β = .46; p>0.001), y que el compromiso del cliente también influye directamente con la lealtad (β = .50; p>0.001). Estos hallazgos respaldan la literatura existente que posiciona la calidad del servicio y el compromiso afectivo como determinantes clave en la fidelización del cliente. En tal sentido, el estudio fue de gran valía en el campo del marketing relacional y la gestión de la experiencia del cliente en servicios de bienestar como son los gimnasios, proponiendo lineamientos prácticos para fortalecer la retención de usuarios en contextos locales (Moyobamba y Rioja). Se discuten implicancias gerenciales, limitaciones del estudio y futuras líneas de investigación orientadas a profundizar el papel de las variables actitudinales y tecnológicas en la construcción de lealtad sostenible.
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacionMarketing
dc.description.sedeLima
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12840/10102
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Unión
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectEcuaciones estructurales
dc.subjectCompromiso del cliente
dc.subjectLealtad del cliente
dc.subjectCentros fitness
dc.subjectCalidad percibida
dc.subjectMarketing relacional
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleLa calidad percibida y el compromiso del cliente como factores influyentes en la lealtad de los usuarios de gimnasios
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni26707629
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8552-9189
renati.author.dni76328320
renati.discipline413316
renati.jurorPaz Vilchez, Jose Eber
renati.jurorCorrales Baldoceda, Carlos Eduardo
renati.jurorAlomia Lozano, Danny Lita
renati.jurorParedes Abanto, Karina Elizabeth
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Negocios Internacionales

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