El futuro de la responsabilidad social corporativa: Examinando el rol de la imagen corporativa, satisfacción y lealtad del cliente desde la perspectiva de los peruanos

Cruz Quispe, Gimena Ester; Fernández Sánchez, Yover Eli

El futuro de la responsabilidad social corporativa: Examinando el rol de la imagen corporativa, satisfacción y lealtad del cliente desde la perspectiva de los peruanos

dc.contributor.advisor	Villar Guevara, Miluska María del Carmen
dc.contributor.author	Cruz Quispe, Gimena Ester
dc.contributor.author	Fernández Sánchez, Yover Eli
dc.date.accessioned	2024-12-27T17:28:57Z
dc.date.available	2024-12-27T17:28:57Z
dc.date.embargoEnd	2026-12-19
dc.date.issued	2024-12-19
dc.description.abstract	La responsabilidad social corporativa siempre ha ocupado un lugar importante en el mercado cooperando con la construcción de un mundo empresarial más competitivo y eficaz, el mismo que debe incorporarse en varios sectores, incluidas las instituciones financieras. Esta investigación se propuso analizar si la responsabilidad social corporativa, la satisfacción e imagen corporativa impactan en la lealtad del cliente. Se realizó un estudio explicativo considerando a 424 peruanos con edades comprendidas entre 18 y 68 años (M= 32.70 y DE= 10.66). Los datos se recolectaron mediante una escala de autoinforme de responsabilidad social corporativa, imagen corportaiva, satisfacción y lealtad del cliente. El modelo teórico se evaluó mediante el Partial Least Square (PLS-SEM). Se obtuvo un modelo de medida con ajuste adecuado (α= entre 0.901 y 0.950; CR= entre 0.902 y 0.950; AVE= entre 0.746 y 0.910). Con base en los resultados, se demostró un impacto positivo de la responsabilidad social corporativa en la lealtad del cliente (β= 0.264; p< 0.000; t= 4.593) y la imagen corporativa (β= 0.235; p< 0.000; t= 4.615), de la satifacción en la lealtad del cliente (β= 0.317; p< 0.000; t= 4.061) y la imagen corporativa (β= 0.645; p< 0.000; t= 12.766), y de la imagen corporativa en la lealtad del cliente (β= 0.235; p= 0.005; t= 2.810). El modelo confirmó que la responsabilidad social corporativa, la satisfacción e imagen corporativa son factores que impactan en la lealtad del cliente. Esta investigación otorga una perspectiva valiosa en la toma de decisiones informadas para gestores bancarios que buscan mejorar la percepción de sus clientes en entornos más sostenibles y fomentar un contexto competitivo que beneficie a sus stakeholders.
dc.description.escuela	Escuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacion	Talento humano
dc.description.sede	Lima
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/8317
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Peruana Unión
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Responsabilidad social corporativa
dc.subject	CSR
dc.subject	Imagen corporativa
dc.subject	Satisfacción del cliente
dc.subject	Lealtad del cliente
dc.subject	Futuro
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
dc.title	El futuro de la responsabilidad social corporativa: Examinando el rol de la imagen corporativa, satisfacción y lealtad del cliente desde la perspectiva de los peruanos
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni	46708778
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-9632-5293
renati.author.dni	71594875
renati.author.dni	75025330
renati.discipline	413316
renati.juror	Bejarano Auqui, Jesús
renati.juror	Flores Sáenz, Alcides Alberto
renati.juror	Paz Vilchez, José Eber
renati.juror	Villar Guevara, Miluska María Del Carmen
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.name	Licenciado en Administración y Negocios Internacionales