E-commerce y la experiencia del usuario como factor predictor en la decisión de compra en empresas retail peruanas

Meza Quiroz, Geyla; Flores Pillco, Amy Jhuliana; Tovar Raqui, Iara Nicolle

E-commerce y la experiencia del usuario como factor predictor en la decisión de compra en empresas retail peruanas

dc.contributor.advisor	Díaz Saavedra, Robin Alexander
dc.contributor.author	Meza Quiroz, Geyla
dc.contributor.author	Flores Pillco, Amy Jhuliana
dc.contributor.author	Tovar Raqui, Iara Nicolle
dc.date.accessioned	2025-12-29T20:35:28Z
dc.date.available	2025-12-29T20:35:28Z
dc.date.embargoEnd	2026-11-07
dc.date.issued	2025-11-07
dc.description.abstract	El crecimiento acelerado del comercio electrónico ha cambiado las costumbres de compra en el Perú y ha llevado a las empresas retail a replantear sus estrategias digitales. La presente investigación tuvo como objetivo analizar la influencia del e - commerce y de la experiencia del usuario en la decisión de compra dentro del sector retail peruano. El enfoque que se utilizó fue tipo cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional. La muestra estuvo conformada por 504 compradores online peruanos entre 18 y 55 años, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se aplicaron tres cuestionarios validados que son 73 ítems en total, con altos niveles de fiabilidad (alfa de Cronbach entre 0,93 y 0,95). Por otro lado, el análisis estadístico se realizó con SPSS v25 y el modelo de ecuaciones estructurales (SEM). En los resultados se encontró que el e - commerce tiene un impacto positivo en la experiencia del usuario (β = .14, p < .001), y que esta experiencia es un factor determinante en la decisión de compra (β = .91, p < .001). Además, se identificó que el e - commerce también influye de manera directa en la decisión de compra (β = .33, p < .001), lo que indica que su influencia se presenta tanto de manera directa como indirecta, a través de la experiencia del usuario. En conclusión, la experiencia del usuario actúa como mediador clave que impulsa la conversión y la fidelización. Por ello, se recomienda a las empresas priorizar mejoras en usabilidad, seguridad, atención al cliente y logística de entrega, para maximizar el impacto de sus estrategias de comercio electrónico.
dc.description.escuela	Escuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacion	Investigación de mercado; plan de marketing
dc.description.sede	Tarapoto
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12840/9638
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Peruana Unión
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Ecommerce
dc.subject	Experiencia del usuario
dc.subject	Decisión de compra
dc.subject	Retail
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	E-commerce y la experiencia del usuario como factor predictor en la decisión de compra en empresas retail peruanas
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni	44970126
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-2707-8193
renati.author.dni	75762481
renati.author.dni	72933766
renati.author.dni	76300977
renati.discipline	414146
renati.juror	De La Cruz Reyes, Uvencia
renati.juror	Cruz Tarrillo, Jose Joel
renati.juror	Paredes Ramirez, Gimena
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
thesis.degree.discipline	Marketing y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.name	Licenciado de Marketing Y Negocios Internacionales