Un modelo explicativo de interactividad virtual, calidad de la información y comunicación boca a boca sobre la conciencia de marca en clientes bancarizados

Mamani Chambi, Brayan Geronimo; Larico Apaza, Luz Milagros

Un modelo explicativo de interactividad virtual, calidad de la información y comunicación boca a boca sobre la conciencia de marca en clientes bancarizados

dc.contributor.advisor	Villar Guevara, Miluska Maria Del Carmen
dc.contributor.author	Mamani Chambi, Brayan Geronimo
dc.contributor.author	Larico Apaza, Luz Milagros
dc.date.accessioned	2024-12-31T11:29:05Z
dc.date.available	2024-12-31T11:29:05Z
dc.date.embargoEnd	2026-11-13
dc.date.issued	2024-11-13
dc.description.abstract	Desde inicios del siglo XXI, el uso de la internet se ha convertido en un factor preponderante en las estrategias de negocio, incluidos algunos contextos desafiantes como el sector bancario ya que ha provocado cambios significativos en el entorno, cambiando comportamientos y tendencias de consumidor. Esta situación ha creado la necesidad de explorar el efecto de la interactividad virtual, calidad de la información y comunicación boca a boca sobre la conciencia de marca. Se realizó un estudio explicativo considerando a 331 clientes bancarizados de la región Puno con edades comprendidas entre 18 y 70 años (M= 29.52; DE= 9.70). Los datos se recolectaron mediante una escala de autoinforme de interactividad virtual, calidad de la información, comunicación boca a boca y conciencia de marca. El modelo teórico se evaluó mediante Modelado de Ecuaciones Estructurales (SEM). Con base en los resultados, el modelo que explica las variables de estudio mostró un ajuste con índices excelentes: CMIN/DF= 2.066; CFI= 0.983; SRMR= 0.029; RMSEA= 0.057; PClose= 0.205. Las hipótesis se vieron apoyadas, observándose el efecto sobre la conciencia de marca tanto de la interactividad virtual, la calidad de la información, como de la comunicación boca a boca. El modelo confirmó que la comunicación boca a boca es el factor con mayor aporte frente a la conciencia de marca. Esta investigación otorga una perspectiva valiosa en la toma de decisiones informadas para gestores bancarios que buscan mejorar la percepción de sus clientes sobre la conciencia de marca y fomentar un entorno competitivo que beneficie a sus stakeholders.
dc.description.escuela	Escuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacion	Comportamiento organizacional
dc.description.sede	Juliaca
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/8335
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Peruana Unión
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Interactividad virtual
dc.subject	Calidad de la información
dc.subject	Comunicación boca a boca
dc.subject	Conciencia de marca
dc.subject	Bancos
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Un modelo explicativo de interactividad virtual, calidad de la información y comunicación boca a boca sobre la conciencia de marca en clientes bancarizados
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni	46708778
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-9632-5293
renati.author.dni	75606135
renati.author.dni	75998737
renati.discipline	413316
renati.juror	Vizcarra Ugarte, German Alex
renati.juror	Vargas Martinez, Amed
renati.juror	Meza Revatta, Lucas Fernando
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.name	Licenciado en Administración y Negocios Internacionales