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Percepción de calidad de servicio y satisfacción del cliente, en la empresa embotelladora de bebidas gasificadas Corporación Lindley S.A-Lima, 2017

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dc.contributor.advisorFernández Zamora, Ciro Martín
dc.contributor.authorTaboada Garro, Carlos Fernando
dc.contributor.authorTasayco Muñoz, Evert Elmo
dc.date.accessioned2019-11-06T20:14:06Z
dc.date.available2019-11-06T20:14:06Z
dc.date.issued2018-12-27
dc.description.abstractEl objetivo de esta investigación es “determinar si la percepción de la calidad de servicios está relacionada con la satisfacción del cliente de la empresa embotelladora de bebidas gasificadas no alcohólicas corporación Lindley SA 2017. El diseño utilizado es el descriptivo correlacional y transversal; se trabajó con una población de 378 clientes de establecimientos a nivel de Lima Metropolitana exclusivamente, a quienes se le aplico dos cuestionarios. El procesamiento y análisis de datos se realizó mediante la estadística descriptiva utilizando el software SPSS versión 23 y la estadística inferencial mediante el tau-b de Kendall. Los resultados detallan que los clientes de corporación Lindley S.A, perciben la calidad de servicio como moderadamente baja, asimismo se encuentran poco satisfechos; pese a ello se registra una correlación nula entre ambas variables, lo que nos hace concluir que la calidad de servicio no está relacionada a la satisfacción del cliente, infiriéndose que pese a que ambas variables están correlacionadas en otros estudios el posicionamiento de la marca, determina que el cliente siga fidelizado pese a que no se encuentra satisfecho con el servicio de atención que recibe ya que califica de deficiente el servicio.en_ES
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Administraciónen_ES
dc.description.lineadeinvestigacionMarketingen_ES
dc.description.sedeLIMAen_ES
dc.description.uriTesisen_ES
dc.formatapplication/pdfen_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/2129
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/*
dc.sourceUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UPEUen_ES
dc.subjectAtención al clienteen_ES
dc.subjectSatisfacciónen_ES
dc.subjectCalidaden_ES
dc.subjectServicioen_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titlePercepción de calidad de servicio y satisfacción del cliente, en la empresa embotelladora de bebidas gasificadas Corporación Lindley S.A-Lima, 2017en_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_ES
thesis.degree.disciplineAdministración y Negocios Internacionalesen_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresarialesen_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionalen_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Negocios Internacionalesen_ES

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