Percepción del cuidado humanizado y nivel de satisfacción en pacientes hospitalizados del servicio de medicina en un hospital de Juliaca

Abstract

Determinar la relación entre la percepción del cuidado humanizado y el nivel de satisfacción en pacientes hospitalizados del servicio de medicina en un hospital de Juliaca. Para ello, La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, con alcance correlacional y de corte transversal. Con una muestra de 214 participantes. Los datos se recolectaron mediante cuestionarios, los instrumentos utilizados fueron la escala de percepción del cuidado humanizado (PCHE) para la variable percepción del cuidado humanizado con un Alfa de Cronbach de 0,96 y la escala de SERVQUAL para la variable satisfacción del paciente con un Alfa de Cronbach de 0,76., ambos instrumentos fueron validadas en Perú. Los resultados evidencian la existencia de una relación positiva, directa y estadísticamente significativa de magnitud moderada entre la percepción del cuidado humanizado y el nivel de satisfacción de los pacientes hospitalizados (Rho = 0,507; sig. = 0,000). Se concluye que las actitudes, comportamientos y la cercanía del personal de enfermería tienen un impacto directo en la percepción y satisfacción del paciente, reafirmando la necesidad de fortalecer el enfoque humanizado como eje central del cuidado en los servicios hospitalarios.