Factores que contribuyen a la imagen y reputación en los supermercados de la región puno: un análisis desde la responsabilidad social empresarial

Abstract

La Responsabilidad Social Empresarial en la actualidad es un aspecto clave para mejorar la imagen y reputación empresarial, especialmente sectores competitivos como los supermercados. El propósito del estudio es identificar las influencias que tienen las buenas prácticas de responsabilidad social corporativa en torno a la imagen y reputación en los supermercados de la región de Puno en torno a los clientes. Se adoptó para el estudio un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de corte transversal. La población incluyó 335 clientes de supermercados, y la muestra final, tras depurar datos atípicos, quedó en 271 participantes. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario de las variables que midieron la RSE (23 ítems, Alfa de Cronbach > 0.80) y la imagen y reputación (12 ítems, Alfa de Cronbach = 0.88). Como resultados según los análisis estadísticos mostraron una fuerte correlación positiva entre la responsabilidad social empresarial y la percepción de imagen (β = 0.94; p < 0.001) y reputación (β = 0.94; p < 0.001), explicando el 89% de la variabilidad en las percepciones de los compradores. En conclusión, las estrategias de responsabilidad social empresarial son esenciales para mejorar la imagen y reputación, este estudio confirma que los consumidores prefieren marcas alineadas con valores éticos y sostenibles, lo que resalta la importancia de la autenticidad y transparencia en las estrategias de RSE. En un mercado competitivo, donde las prácticas responsables no solo mejorar la imagen y confiabilidad de las empresas, sino que a su vez mejorar su posicionamiento en el mercado, finalmente, este enfoque contribuye para que las empresas tengan un éxito tanto empresarial, social y medioambiental.