Programa de capacitación para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, Loreto – 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación “Programa para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, Loreto – 2018” Tuvo como objetivo principal diseñar un programa para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas. Es una investigación descriptiva con diseño de estudio de caso, para la cual se utilizaron dos métodos de recolección de datos: La observación y la entrevista. La primera tuvo como finalidad obtener información relevante sobre la calificación de la calidad de atención al usuario; se analizó el libro de reclamaciones. La segunda tuvo como propósito conocer la opinión de los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, y se entrevistó a 60 colaboradores. El caso de estudio concluyo con el análisis del libro de reclamaciones y las entrevistas. Finalmente, el aporte de la investigación es presentar una propuesta de un programa de capacitaciones para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, Loreto.