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Programa de capacitación para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, Loreto – 2018

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dc.contributor.advisorTarrillo Paredes, José
dc.contributor.authorGil García, Isaí
dc.contributor.authorHuatay Tejada, Yulissa Elizabeth
dc.date.accessioned2019-10-09T15:55:52Z
dc.date.available2019-10-09T15:55:52Z
dc.date.issued2019-08-27
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación “Programa para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, Loreto – 2018” Tuvo como objetivo principal diseñar un programa para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas. Es una investigación descriptiva con diseño de estudio de caso, para la cual se utilizaron dos métodos de recolección de datos: La observación y la entrevista. La primera tuvo como finalidad obtener información relevante sobre la calificación de la calidad de atención al usuario; se analizó el libro de reclamaciones. La segunda tuvo como propósito conocer la opinión de los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, y se entrevistó a 60 colaboradores. El caso de estudio concluyo con el análisis del libro de reclamaciones y las entrevistas. Finalmente, el aporte de la investigación es presentar una propuesta de un programa de capacitaciones para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, Loreto.en_ES
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Administraciónen_ES
dc.description.lineadeinvestigacionPolítica y Estrategia Organizacionalen_ES
dc.description.sedeTARAPOTOen_ES
dc.description.uriTesisen_ES
dc.formatapplication/pdfen_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/2083
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/*
dc.sourceUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UPEUen_ES
dc.subjectProgramaen_ES
dc.subjectMejoraen_ES
dc.subjectCalidad de Atenciónen_ES
dc.subjectUsuariosen_ES
dc.subjectHabilidadesen_ES
dc.subjectAptitudesen_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titlePrograma de capacitación para la mejora en la calidad de atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas, Loreto – 2018en_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_ES
thesis.degree.disciplineAdministración con Mención en Gestión Empresarialen_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresarialesen_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionalen_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración con Mención en Gestión Empresarialen_ES

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