Apego a la marca, disposición a pagar más, satisfacción y experiencia inteligente del cliente: Evidencia empírica del comportamiento de compra del consumidor peruano

Abstract

En la actualidad se ha vuelto importante el contar con una amplia cartera de clientes para permanecer en el mercado y ser sostenible económicamente a largo plazo. Para eso la importancia de comprender el comportamiento de los clientes a través de Apego a la marca, disposición a pagar más, satisfacción y experiencia inteligente del cliente. A través de un análisis obtenido de una muestra de 504 compradores mayoristas, de soportes metalicos de una empresa importadora, con una metodología de tipo cuantitativa, de diseño no experimental, alcance explicativo y de corte transversal. Se pudo identificar que el comportamiento del consumidor esta influenciada mucho por las recomendaciones y satisfacción en los diferentes sentidos que esta le puede provocar, provocando de esta manera un sentimiento de fidelidad y apego a la marca, provocando de esta manera la disposición a pagar por dicho producto. Como también se pudo identificar que existe un desafío grande para implementar la experiencia inteligente del cliente dado que los consumidores que adquieren el producto al por mayor están acostumbrados ha adquirir dicho producto a través de una asesoría constante y personalizada, por lo que se recomienda promover dicha actividad.