Marketing experiencial como factor intangible en la lealtad de marca en agencias de viajes turísticos peruanos

Abstract

Introducción/Objetivo: El artículo comprende la repercusión del marketing experiencial en la fidelidad de marca de los usuarios de las empresas de tours en Tarapoto, Perú, con el propósito de comprender cómo las experiencias ofrecidas por estas agencias contribuyen a fortalecer el vínculo emocional y la lealtad de los usuarios hacia la identidad comercial. Metodología: Se utilizó una metodología cuantitativa, con un marco correlacional y transversal. Se estipuló una entrevista organizada a una muestra de 303 consumidores de tours de viajes en Tarapoto. Resultados: Los resultados denotan una vinculación de gran impacto entre el volumen del marketing de experiencias y la fidelidad de la marca. Las dimensiones emocional y sensorial tuvieron un impacto mayor en la lealtad de los usuarios. Conclusiones: Los tours de viajes que implementan estrategias de marketing experiencial, basadas en crear experiencias significativas para los clientes, pueden fortalecer la conexión con ellos y mejorar su posicionamiento competitivo en el sector turístico.