Marketing experiencial como factor intangible en la lealtad de marca en agencias de viajes turísticos peruanos

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dc.contributor.advisorDíaz Saavedra, Robin Alexánder
dc.contributor.authorDavila Shapiama, Zamir Nazir
dc.contributor.authorRojas Viena, Sandra Vanessa
dc.date.accessioned2026-04-17T17:11:24Z
dc.date.available2026-04-17T17:11:24Z
dc.date.embargoEnd2027-02-04
dc.date.issued2026-02-04
dc.description.abstractIntroducción/Objetivo: El artículo comprende la repercusión del marketing experiencial en la fidelidad de marca de los usuarios de las empresas de tours en Tarapoto, Perú, con el propósito de comprender cómo las experiencias ofrecidas por estas agencias contribuyen a fortalecer el vínculo emocional y la lealtad de los usuarios hacia la identidad comercial. Metodología: Se utilizó una metodología cuantitativa, con un marco correlacional y transversal. Se estipuló una entrevista organizada a una muestra de 303 consumidores de tours de viajes en Tarapoto. Resultados: Los resultados denotan una vinculación de gran impacto entre el volumen del marketing de experiencias y la fidelidad de la marca. Las dimensiones emocional y sensorial tuvieron un impacto mayor en la lealtad de los usuarios. Conclusiones: Los tours de viajes que implementan estrategias de marketing experiencial, basadas en crear experiencias significativas para los clientes, pueden fortalecer la conexión con ellos y mejorar su posicionamiento competitivo en el sector turístico.
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacionMarketing
dc.description.sedeTarapoto
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12840/10030
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Unión
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectMarketing experiencial
dc.subjectLealtad de marca
dc.subjectTurismo
dc.subjectAgencias de viaje
dc.subjectFidelización
dc.subjectExperiencia del cliente
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleMarketing experiencial como factor intangible en la lealtad de marca en agencias de viajes turísticos peruanos
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni44970126
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2707-8193
renati.author.dni71234273
renati.author.dni73067923
renati.discipline414146
renati.jurorDe La Cruz Reyes, Uvencia
renati.jurorCruz Tarrillo, Jose Joel
renati.jurorCruzado Vasquez, Elmer
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
thesis.degree.disciplineMarketing y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.nameLicenciado en Marketing y Negocios Internacionales

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