Examinando por Autor "Geraldo Campos, Luis Alberto"
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Ítem Describir la importancia del compromiso laboral: un estudio de revisión(Universidad Peruana Unión, 2019-12-01) Reyes Rodriguez, Santos Eusebio; Geraldo Campos, Luis AlbertoEsta investigación que es un artículo de revisión posee como objetivo describir de manera conceptualizada el compromiso laboral, el tipo de investigación que se realizo es descriptiva, donde tenemos como variable predominante al compromiso laboral, mostrando que es como la fuerza relativa de la identificación y de qué manera se involucra con una organización, es decir es el vínculo psicológico que une al colaborador con la organización a la cual representa o trabaja”. Conceptualizando factores que son el Compromiso Normativo; Compromiso Afectivo; Compromiso de Continuidad. Cada uno de ellos juega un papel muy importante en el compromiso laboral, asimismo es importante recalcar que el compromiso afectivo facilita como facilitaría a lograr los objetivos, y poder tener una identidad mayor con la empresa, por su parte el compromiso normativo, observa los objetivos desde una perspectiva de la lealtad, formando líderes y buscando el prestigio que genera en la organización. Por ultimo analiza el compromiso continuo que es el factor que analiza la autosuficiencia de aporte y la permanencia por necesidad y deseo, que es al final de cuentas la conclusión que se llega que el compromiso laboral, será de vital importancia para lograr un mayor y mejor desenvolvimiento de las capacidades en la empresa. En conclusión la importancia del compromiso laboral radica en su compromiso con la organización a la que pertenece y como se desempeña al desarrollar sus actividades diarias y cómo repercute en el crecimiento de la empresaÍtem Efecto de la capacidad de liderazgo en el clima laboral. El rol mediador del compromiso laboral(Universidad Peruana Unión, 2023-12-26) Cardenas Palomino, Gloria Esmeralda; Geraldo Campos, Luis AlbertoPropósito: El propósito de esta investigación es analizar cómo el compromiso laboral media el efecto entre la capacidad de liderazgo y el clima laboral. Los datos se obtuvieron de 132 trabajadores de una empresa peruana. Metodología: Esta investigación utilizó una metodología cuantitativa multivariada, de corte transversal mediante un muestreo probabilístico de tipo aleatorio simple, donde se utilizó tres escalas para cada una de las variables. Hallazgos: la capacidad de liderazgo influye positiva y significativamente en el compromiso laboral (β=.53, p< .001), y esta última influye de forma positiva y significativamente en el clima laboral (β=.28, p< .001); sin embargo, el efecto directo de la capacidad de liderazgo sobre el clima laboral disminuyó después de controlar el efecto del compromiso laboral (β=.66, p< .001) en comparación con la influencia total generada entre estas variables (efecto total de la capacidad de liderazgo sobre el clima laboral; β=.0.809). Finalmente, se puede observar el efecto mediador indirecto de la capacidad de liderazgo sobre el clima laboral por medio del compromiso laboral siendo significativo (β = 0.15, IC del 95% [0.0447, 0.124], p <0.001). Limitaciones: Una limitación relevante de esta investigación es el tamaño de la muestra por haberse enfocado en un caso de estudio Implicaciones prácticas: Las cuestiones practicas se discuten en relación a la gerencia y los profesionales de recursos humanos que pueden ayudar a los colaboradores a sentirse más comprometidos laboralmente, de esta manera es probable que se sienta un buen clima laboral. Originalidad/valor: El valor de esta investigación radica en que es el primer estudio que encontró empíricamente un vínculo entre las variables capacidad de liderazgo, compromiso laboral y clima laboral.Ítem Efecto del compromiso laboral en la innovación laboral. El papel mediador de la motivación laboral en trabajadores peruanos(Universidad Peruana Unión, 2023-12-28) Tingal Tafur, Flor Marleny; Santisteban Yesquen, Juan Gabriel; Geraldo Campos, Luis AlbertoEste estudio trata sobre el compromiso laboral, motivación y la innovación empresarial; tuvo como objetivo investigar la influencia la entre estas tres variables, así como el efecto mediador de la motivación. Métodos: se utilizó un estudio multivariado basado en mediación, donde se estudió a 188 a los trabajadores peruanos. Los datos fueron almacenados en Excel y su análisis descriptivo, de correlación y mediación fueron mediante el programa Jamovi 2.2.5. Resultados: Los niveles de correlación entre la innovación empresarial con la motivación (r=0.54***) y el compromiso (r=0.40) fueron significativos; a su vez estas dos últimas variables guardaban relación entre si (r=0.44); asimismo, el modelo de medicación arrojó que la motivación cumple un rol moderador parcial entre el compromiso laboral y la innovación empresarial (β = 0,195; p < 0,001). Conclusiones: Los hallazgos pueden ser útiles para las empresas peruanas al implementar estrategias para mejorar el compromiso laboral y la motivación de sus trabajadores, lo que a su vez puede mejorar la innovación empresarial. Estos resultados son una guía esencial para las empresas que buscan fomentar una cultura de innovación y excelencia en el competitivo panorama empresarial peruano.Ítem El clima laboral y motivación en la satisfacción laboral. Estudio realizado a los docentes de las instituciones públicas de Yurimaguas(Universidad Peruana Unión, 2024-07-11) Villanueva Fernandez, Karen Estefani; Romero Amasifuen, Lizeth; Geraldo Campos, Luis AlbertoEste estudio tuvo como objetivo analizar cómo el clima laboral y la motivación influyen en la satisfacción laboral; además, analizar el rol mediador de la motivación laboral sobre la relación entre el clima y la satisfacción laboral. Se utilizó una metodología cuantitativa multivariada, en la que se encuestó a una muestra censal de 189 docentes que trabajan en dos instituciones educativas del nivel primario ubicadas en la selva peruana, cuyos datos recolectados permitieron responder a las hipótesis mediante un modelo de ruta basado en un análisis para modelos lineales generalizados (GLM). Los resultados revelan que el clima laboral, la motivación y satisfacción laboral de los docentes tienen correlación significativa entre sí; asimismo, el modelo de ruta comprueba las hipótesis, donde precisa que el clima laboral influye sobre la motivación laboral, y la motivación laboral influye sobre la satisfacción laboral. Además, se demostró que la motivación laboral cumple un papel importante entre la influencia del clima laboral sobre la satisfacción laboran en los docentes de nivel primario. Se concluye que los constructos analizados no solo guardan una significativa relación, sino que el clima y la motivación pueden influir sobre la satisfacción de los docentes, tendiendo en cuenta el importante rol mediador que cumple la motivación, por lo tanto, estos hallazgos resaltan la importancia de promover un clima laboral favorable y fomentar la motivación entre los docentes para mejorar su satisfacción laboral.Ítem Empowerment, satisfacción laboral y desempeño laboral en los trabajadores de empresas agroexportadoras en Pichanaki(Universidad Peruana Unión, 2024-06-11) Caceres Cardenas, Maria Lucero; Cañari Guia, Brayan Oscar; Geraldo Campos, Luis AlbertoEl siguiente trabajo de investigación tuvo como objetivo analizar cómo el empowerment y la satisfacción influyen sobre el desempeño laboral en un conjunto de colaboradores de tres empresas Agroexportadoras en Pichanaki, BioFruits Organic SAC, Company Business JM Chanchamayo EIRL y Agroexportadora VanCard, es por ello que mejorar e incrementar el desempeño, empowerment y satisfacción siempre serán constructos esenciales en una organización. Este estudio utilizó un método multivariado con sistema de ecuaciones estructurales (SEM) basado en mínimos cuadrados no ponderados. Se contó con la participación de 202 trabajadores mediante un muestreo no probabilístico, censal, cuya característica el participante es que pertenezca a una de las tres agroexportadoras y que sea mínimo un colaborador part time, de tipo intencional, los cuales dieron su consentimiento informado después de contar con la autorización. En los resultados se encontró que el empowerment influye de forma positiva y significativa sobre el desempeño laboral; además, se puso en evidencia que el empowerment influye de forma negativa sobre la satisfacción laboral; finalmente, se comprobó que la influencia que tiene la satisfacción laboral sobre el desempeño es negativamente significativa. Se concluye que el empowerment influye sobre la satisfacción de forma negativa, y de forma positiva y significativa sobre el desempeño laboral; no obstante, la satisfacción influye de forma negativa sobre el desempeño. Por lo tanto, se discuten las limitaciones y cuestiones prácticas del presente estudio para este tipo de empresas agroexportadoras.Ítem Emprendimiento, innovación y motivación. Un estudio de caso(Universidad Peruana Unión, 2024-03-19) Hugo Suarez, Marlon Alejandro; Geraldo Campos, Luis AlbertoEn la actualidad vivimos en un mundo globalizado de constante cambios y actualizaciones, donde la empresa debe diferenciarse de la competencia, por eso es importante comprender el emprendimiento, la motivación y la innovación empresarial. El objetivo fue explicar cómo el emprendimiento y la motivación influyen en la innovación empresarial. Esta investigación utilizó una metodología cuantitativa multivariada, analizando 128 encuestas recogidas por colaboradores de una cadena de pollerías ubicada en el cono este de Lima, Perú. Los resultados reportaron que la motivación tiende a influir de forma negativa sobre el emprendimiento (β=-0.082; p>0.606) y de forma positiva sobre la motivación empresarial (β=0.108; p>0.491), sin embargo, estas no son suficientemente significativa para admitir estas afirmaciones; no obstante, se cubrió parcialmente el objetivo al encontrarse que sólo el emprendimiento influye en la innovación empresarial (β=2.074; p<0.001). Se concluye que la motivación no influye en la innovación y tampoco en el emprendimiento, pero si este último influye en la innovación, lo cual demuestra que el espíritu emprendedor de los colaboradores es innovador.Ítem Estrategias para inducir la formalidad de las MYPES(Universidad Peruana Unión, 2019-12-01) López Peceros, Brigitte Stephanie; Geraldo Campos, Luis AlbertoEl presente trabajo de investigación titulado “Estrategias para inducir la formalidad en las MYPES”, tuvo como finalidad determinar cuánto puede influir las estrategias para la formalidad de las MYPES, esto dará a conocer los problemas que presenta cada microempresario para llegar a la formalidad de su negocio. El poco conocimiento e información tributaria no permite el pago de impuestos por su desconocimiento de la finalidad y la utilización del mismo, es por ello, los contribuyentes optan en su mayoría quedarse en la informalidad, en ese sentido, la presente estudio se centra en determinar estrategias para que los contribuyentes puedan formalizar su negocio y aportar con sus tributos, esto hará comprender la importancia y que sanciones aplica la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (SUNAT). Para conocer las estrategias de formalización y de mejora de las MYPES, se realizó una exhaustiva revisión de literatura y se identificó alternativas del sector público y privado que contribuyen a su formalización. Se determinó que, por medio de capacitación, asesoramiento, charlas y prácticas personalizadas el empresario se puede lograr la formalizar y empezar a profesionalizarse empresarialmente. La formalidad de un micro y pequeño empresario, ayuda a disminuir los problemas sociales, el subempleo y la evasión tributaria. Se espera que las estrategias influyen directamente en la formalización de las MYPES, incluyendo las asesorías, charlas a los microempresarios. Es por ello que en convenio la Universidad Peruana Unión con la SUNAT, crearon el primer módulo NAF (Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal), lo cual permitirá a los micro empresarios, cumplan con sus obligaciones tributarias, realización de trámites virtuales, presentación de declaración jurada, procedimientos para exportar e importar, entre otros aspectos de orientación básica de carácter fiscalÍtem Inteligencia emocional y satisfacción laboral del personal Asistencial de la Clínica San Juan de Dios(Universidad Peruana Unión, 2021-10-12) Cruzalegui Goldsmith, Pavel Wilfredo; Cochan Achahui, Segundina; Alomia Lozano, Danny Lita; Geraldo Campos, Luis AlbertoLa inteligencia emocional y la satisfacción laboral son variables importantes en el entorno organizacional, tanto que está generando resultados favorables en relación con su desempeño y satisfacción laboral. Por lo tanto, el presente estudio buscó determinar la relación entre inteligencia emocional y satisfacción laboral del personal asistencial de la Clínica San Juan de Dios. Además, de la relación de la percepción, comprensión, regulación emocional con la satisfacción laboral. Para ello, se utilizó una metodología basada en un enfoque cuantitativo de tipo correlacional a través de un diseño no experimental de corte transversal, donde se contó con la participación de 80 colaboradores, la cual se aplicó un cuestionario que miden la inteligencia emocional y satisfacción laboral, que permitió aplicar pruebas descriptivas y de correlación. Los resultados evidenciaron que la inteligencia emocional y satisfacción laboral tienen una correlación positiva y significativa (Sig.=0.000; Rho= 0.431), asimismo se encontró que las dimensiones, percepción, comprensión, regulación emocional tienen una relación directa con la satisfacción laboral. Se concluye que mientras la inteligencia emocional sea alta o se incremente la satisfacción laboral de los colaboradores también se incrementará, además, su incremento dependerá si la recepción, comprensión y regulación emocional permanecen altas y positivas.Ítem La importancia de las fuentes de financiamiento para el desarrollo empresarial(Universidad Peruana Unión, 2019-12-03) Morccolla Zuñiga, Mario Daniel; Geraldo Campos, Luis AlbertoTeniendo en cuenta que una empresa busca maximizar sus ganancias, incrementando sus variables de producción, de venta o personal, a través de estrategias de desarrollo, centrándose en la relación de la evolución futura del campo de actividad; el presente artículo de revisión, tiene como objetivo identificar a través de la revisión bibliográfica la importancia que tienen las fuentes de financiamiento para el desarrollo empresarial. Mediante la metodología descriptiva bajo una exhaustiva revisión bibliográfica de fuentes confiables, se determinó que, las empresas para generar proyecciones, deben tener una estrategia financiera enfocada principalmente en la búsqueda de fuentes de financiamiento: formal (financieras, bancos, entre otros) o informal (persona natural, parientes, entre otros). Generalmente la empresa que no cuenta con el capital suficiente para poner en marcha sus proyectos, recurre al financiamiento; por ello, los empresarios se fijan en los factores de importancia para obtener el préstamo tales como la tasa de interés, el plazo de pago y el monto del crédito. En conclusión, las fuentes de financiamiento como estrategia financiera son de suma importancia para el desarrollo de las pequeñas empresas, ya que permiten generar mayor producción y ventas; las mismas bajo una adecuada gestión, se traducirá en mayores ingresos contribuyendo no solo con el crecimiento y desarrollo de la empresa, sino que su dinamismo se observa en el crecimiento del producto bruto interno del país.Ítem La motivación y satisfacción influyen en el compromiso laboral: caso de empresa de avicultura(Universidad Peruana Unión, 2024-06-04) Pérez Palacio, Lucas Sebastian; Aldaba Murrieta, Monica Nicole; Geraldo Campos, Luis AlbertoLa motivación y la satisfacción laboral son cruciales para mantener un alto nivel de compromiso entre los empleados. Este estudio investiga cómo la motivación y la satisfacción laboral afectan el compromiso en los trabajadores de Don Pollo Tropical SAC. Se empleó un enfoque multivariado con modelamiento de ecuaciones estructurales y se encuestó a 185 empleados usando un muestreo no probabilístico intencional. Los encuestados respondieron a preguntas sobre tres variables clave: motivación, satisfacción y compromiso laboral. Los resultados muestran que tanto la motivación como la satisfacción laboral influyen positivamente en el compromiso laboral. Además, se descubrió que la motivación también impacta en la satisfacción laboral, y el modelo presentado tiene un buen ajuste según los índices de bondad. Sin embargo, es necesario ampliar la muestra para obtener datos más precisos y desarrollar soluciones basadas en estos resultados. Para los gerentes de la empresa, los hallazgos sugieren que mejorar la calidad percibida del trabajo puede aumentar la satisfacción y la motivación de los empleados, lo que a su vez eleva el compromiso laboral. Estos resultados también podrían ayudar a crear estrategias para manejar posibles crisis en el futuro.Ítem La rentabilidad: Un factor importante para el crecimiento de las mypes del Perú(Universidad Peruana Unión, 2019-12-03) Santillán Tenorio, Jennifer Lady; Utia Marapara, Marco Antonio; Geraldo Campos, Luis AlbertoEl objetivo del trabajo es mostrar a través de la revisión de literatura que la rentabilidad es un factor importante para el crecimiento de las mypes del Perú. La presente investigación es del tipo descriptivo y documental. La realidad actual del Perú en términos empresariales señala que, de cada 10 negocios, en promedio, 3 son prósperos, 2 regulares y 5 declinan. No obstante, los factores que conllevan a la temprana extinción de las empresas, en especial las medianas y pequeñas es por causa de la informalidad y la escasa formación financiera que impide generar mayor ganancia y mantenerse dentro del mercado. Sin embargo, existen indicadores para medir si una empresa es productiva y uno de ellos es la rentabilidad, el cual, es un indicador financiero que garantiza el éxito o fracaso de un negocio ya que muestra si efectivamente se ha generado un margen de ganancia por el aporte que los interesados han realizado y si los resultados obtenidos en el ejercicio han sido mayores a los esperados. En conclusión, la rentabilidad constituye una condición necesaria para el éxito de la empresa. Por esta razón, existen diversos factores y acciones para acrecentarla como la aceleración de la rotación de los activos, la reducción de gastos, realizar reconversión tecnológica y la generación de un gran volumen de ventas. Además, un negocio formalizado gozará de diversos beneficios con terceros y el Estado.Ítem La satisfacción laboral y la capacidad de liderazgo y su relación con el teletrabajo en los colaboradores de Mi banco(Universidad Peruana Unión, 2024-06-13) Dávila Pintado, Jhen Cart; Torres Torres, Kathia Roxana; Córdova Garcia, Deydid; Geraldo Campos, Luis AlbertoEl presente estudio tuvo como objetivo analizar cómo la satisfacción laboral y la capacidad de liderazgo tienen relación causal con el teletrabajo. Se utilizó una metodología cuantitativa multivariada basado en el método de ecuaciones estructurales. Se utilizaron instrumentos adaptados al contexto peruano para medir la satisfacción laboral, la capacidad de liderazgo y el teletrabajo, en la que se procedió a encuestar a los colaboradores mediante un muestreo no probabilístico del área de negocios, recogiendo 190 encuestas de los colaboradores de un banco peruano. Esta metodología permitió encontrar que la satisfacción laboral, la capacidad de liderazgo y el teletrabajo guardan relación significativa. También, se encontró que la satisfacción tiene una relación causal con la capacidad de liderazgo (ꞵ1=0.872; p<0.05) y esta última tiene relación causal con el teletrabajo (ꞵ=0.667; p<0.05); sin embargo, no se encontró una influencia de la satisfacción laboral sobre el teletrabajo. Esto permitió confirmar parcialmente el modelo hipotetizado, corroborándose a través de los índices de bondad de ajuste (CMIN/DF=2.093; TLI=0.955; CFI=0.959; RMSEA=0.076). Se concluye que la satisfacción afecta positivamente la capacidad de liderazgo y esta influye en el teletrabajo.Ítem Niveles y correlación de la satisfacción laboral, personalidad proactiva y compromiso laboral en trabajadores clínicos(Universidad Peruana Unión, 2023-12-28) Chura Sulla, Nelson; Geraldo Campos, Luis AlbertoMantener adecuados niveles de satisfacción, compromiso y personalidad proactiva por parte del trabajador puede ser complejo para el empleador. El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre satisfacción laboral, personalidad proactiva y compromiso laboral y sus niveles en los trabajadores de las clínicas de hemodiálisis. La metodología fue de enfoque cuantitativo, descriptivo y correlacional, de diseño no experimental y transversal. Los resultados mostraron un logro del objetivo de forma parcial, donde se evidenció una correlación positiva débil y significativa entre la satisfacción laboral y la personalidad proactiva; además, se obtuvo niveles moderados de personalidad proactiva en todos los ítems; los niveles del compromiso laboral son frecuentes, así como los de satisfacción, siendo estos últimos de forma continua. Se concluye a partir de la relación de los constructos que, a mayor énfasis en satisfacción laboral mayor personalidad proactiva se obtendrá.Ítem Propiedades psicométricas de la escala competencias digitales en docentes de Educación Básica Regular(Universidad Peruana Unión, 2023-03-28) Geraldo Campos, Luis Alberto; Rosales Gomero, Romel Arturo; Soria Quijaite, Juan JesúsLas competencias digitales han sido bien requeridas desde el ingreso de la tecnología a las aulas y el uso para medir este constructo se ha tornado cada vez más imperante. Por lo tanto, el objetivo fue determinar las propiedades psicométricas de una escala de autoevaluación de competencias digitales para docentes de Educación Básica Regular (EBR). Se utilizó una estrategia metodológica de tipo cuantitativo de corte transversal e instrumental, en la que se utilizó técnicas de análisis factorial exploratorio (AFE) y análisis factorial confirmatorio (AFC), se encuestó a 534 docentes. Los resultados muestran un AFE con dos factores y cargas superiores a 0.4, un KMO igual 0.957 y una varianza acumulada de 51.30%; el análisis AFC validó tres modelos, donde el modelo 2 con tres factores, Evaluación y Promoción (EP), Recursos digitales en la Enseñanza (RDE) y Participación Profesional en el Aprendizaje (PPA), arrojó altas correlaciones y adecuados índices de bondad de ajuste cercanos a la unidad (X2/gl =1.476; RMSEA=0.042; TLI=0.97 y CFI=0.97). Se pone en evidencia que el modelo 2 con tres factores contiene mejores medidas, por lo tanto, es el más adecuado para medir las competencias digitales en los docentes de EBR.Ítem Relación de los valores organizacionales en el capital intelectual de las entidades financieras de Tarapoto, Región San Martín, 2016(Universidad Peruana Unión, 2016-07-27) Geraldo Campos, Luis Alberto; Santos Gutiérrez, Edual DelmarEl objetivo de este estudio fue determinar la relación entre los valores organizacionales y el capital intelectual en las instituciones financieras de Tarapoto. Se hizo un análisis de los constructos y se partió de dos perspectivas teóricas, la primera se enfoca al abordaje de valores organizacionales, y la segunda revisión se enfoca al análisis del capital intelectual, para este segundo constructo se hizo un análisis de los tres bloques principales de capital intelectual: humano, estructural y relacional. El estudio utilizó un método transeccional o transversal de nivel correlacional, sobre esta metodología se estudiaron 15 instituciones financieras de Tarapoto, encuestando a 177 funcionarios de mandos alto-medio como muestra del estudio, basado en el instrumento del inventario de perfiles de valores organizacionales y el instrumento de capital intelectual, ambos validados y adaptados al contexto peruano, de los cuales se realizó un análisis de correlación. Los resultados evidenciaron que los valores y el capital intelectual están significativamente correlacionados (Rho=〖0.758〗^(**);p<0,01). Por lo que se concluye, que los valores compartidos y difundidos a través del capital intelectual apoyarán y permitirán los objetivos de la institución financiera.Ítem Resiliencia organizacional como mediador entre el compromiso y el desempeño laboral en el gobierno regional de Lima, 2023(Universidad Peruana Unión, 2024-03-18) Montes Ramos, Rosa María; Zambrano Mendez, William; Geraldo Campos, Luis AlbertoEl problema de la resiliencia organizacional, el compromiso y el desempeño laboral pueden ser constructos esenciales en entidades de gobierno. Esta investigación tuvo el objetivo de determinar la relación entre el compromiso laboral (CL), la resiliencia organizacional (RO) y el desempeño laboral (DL), así como el rol mediador de la resiliencia organizacional en la relación de estos constructos. Para ello, se utilizó una metodología cuantitativa multivariada mediante un análisis de mediación basado en un muestreo probabilístico de tipo aleatorio simple, en el cual, se encuestó a 249 colaboradores de una entidad del Gobierno peruano. Los resultados revelaron que existe relaciones entre las variables. También, se encontró que el compromiso laboral influye positivamente tanto directa como indirectamente en el desempeño laboral a través de su influencia en la resiliencia organizacional; asimismo, se puso en evidencia que la resiliencia organizacional emerge como un factor crucial en la relación entre el compromiso y el desempeño laborales, actuando como un mediador clave que ayuda a los empleados a enfrentar desafíos y a mantener un alto nivel de desempeño. Estos hallazgos tienen importantes implicaciones prácticas, pues las organizaciones pueden mejorar el desempeño laboral al enfocarse en estrategias que promuevan el compromiso y la resiliencia para un mejor desempeño laboral en el marco de la buena gestión de recursos humanos.Ítem Valoración de la calidad educativa basado en el modelo de calidad total en las instituciones educativas privadas del distrito de Chaclacayo, 2018(Universidad Peruana Unión, 2018-09-14) Cueto Huayascachi, Rosa Katherine; Geraldo Campos, Luis AlbertoEl objetivo de la presente investigación fue evaluar la calidad educativa basada en el modelo de la calidad total en las instituciones educativas privadas del distrito de Chaclacayo, 2018. Se realizó bajo el soporte metodológico descriptivo con el propósito de describir la calidad educativa de 05 instituciones privadas de nivel secundario en una muestra de 101 estudiantes del 4to y 5to año, 79 padres de familia y 29 docentes, un total de 209 participantes. Para la medición de la calidad se aplicó un total de 03 cuestionarios: el primero de 108 preguntas para estudiantes, el segundo de 121 preguntas para docentes y el tercero de 83 preguntas para padres de familia (ítems que miden la variable en sus nueve dimensiones). Los resultados de la investigación mostraron, que en cuanto a la variable calidad educativa, las instituciones evaluadas se encuentran en un nivel ―medio‖ según evaluación por dimensiones: satisfacción del cliente, liderazgo educativo, planeación estratégica aplicada a la educación, satisfacción del talento humano, gestión del talento humano, procesos educativos, impacto en la sociedad, resultados de la institución educativa y recursos. En conclusión, la calidad educativa, según el modelo de calidad total, en el nivel secundario bajo la modalidad particular en el distrito de Chaclacayo se encuentra en un nivel medio o regular; según la percepción del cliente externo (padre de familia) como del cliente interno (alumnos y docentes).