Browsing by Author "Millones Liza, Dany Yudet"
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Item Abandono de los clientes de una institución universitaria privada y su intención de retorno en época de COVID-19: Un análisis para la toma de decisiones(Universidad Peruana Unión, 2021-03-19) Millones Liza, Dany Yudet; García Salirrosas, Elizabeth Emperatriz649 clientes abandonaron una institución universitaria, en solo un periodo se dejó de percibir un ingreso aproximado de 850,080.00 soles. Con el objetivo de develar cuál es la intención de retorno de los clientes y con el uso de la métrica Net Promoter Score se realiza un estudio exploratorio, documental, encontrando que de la cobertura de estudio el 69.95% no retornó a la institución; además, se identificó que el 36.84% son clientes detractores, 32.83% pasivos y promotores 30.33%; es decir, el mayor porcentaje son clientes insatisfechos capaces de dañar la imagen de la institución; por ello, la importancia de crear programas para incrementar la intención de retorno, abriendo paso a futuras investigaciones que permitan medir los resultados de programas aplicados.Item Adaptación y validación de la escala de motivación laboral: un enfoque psicométrico en trabajadores peruanos(Universidad Peruana Unión, 2025-05-22) Vasquez Guevara, Juliana Jhasmit; Del Rocio Niño Rios, Magdalena; Millones Liza, Dany YudetLa motivación laboral es el impulso interno que lleva a los empleados a trabajar con entusiasmo y compromiso, lo que es esencial para el éxito y sostenibilidad para el buen rendimiento global de la empresa. En este contexto, el presente estudio tiene como objetivo realizar un enfoque psicométrico en el Perú a través de la escala de motivación laboral, la cual está compuesta por cuatro dimensiones. La escala, compuesta por 19 ítems, fue aplicada a 300 trabajadores peruanos. De acuerdo a la evaluación de los indicadores, se encontró una confiabilidad convergente, así como un ajuste de modelo con un nivel adecuado según sus indicadores (CMIN/DIF 2.555; IFC 0.965; SRMR 0.048 y RMSEA 0.072). De tal modo, se pretende implementar factores que ayuden a la motivación de los trabajadores peruanos, lo que conlleva a fortalecer la cultura organizacional y resultados en las empresas peruanas.Item Adaptación y validación de una escala de desempeño sostenible: Una métrica para evaluar la sostenibilidad de las soluciones Fintech aplicadas en el sector bancario(Universidad Peruana Unión, 2024-10-22) Mera Sanchez, Alícia Roxana; Reyes Rodriguez, Santos Eusebio; Rocha Perez, Esther; Millones Liza, Dany YudetEl desempeño sostenible es una tendencia global, un indicador que se traduce en la capacidad de las empresas para operar de manera responsable y ética, buscando el equilibrio entre las dimensiones económicas, ambientales y sociales. Un diagnóstico que permita identificar el nivel de desempeño sostenible en las soluciones Fintech sería esencial para incentivar la adopción de prácticas responsables; en tal sentido, este estudio plantea como objetivo adaptar y validar la escala de desempeño sostenible en las soluciones Fintech en el sector bancario, para tal efecto se contó con la participación de 560 usuarios de las aplicaciones móviles. La escala inicial estuvo conformada por 15 ítems; sin embargo, luego del procesamiento estadístico, la escala quedó reducida a 11 ítems, cuyos valores de estimación de validez y confiabilidad son excelentes (CFI=2.912; CFI=0.975; SRMR=0.035; RMSEA=0.058 y PClose=0.119). De este modo, se pretende promover la cultura de sostenibilidad en el uso de las soluciones Fintech.Item Apego a la marca, disposición a pagar más, satisfacción y experiencia inteligente del cliente: Evidencia empírica del comportamiento de compra del consumidor peruano(Universidad Peruana Unión, 2025-11-11) Aguirre Chávez, Deyri Naomy; Tacsa Sulca, Betsabe Valery; Millones Liza, Dany YudetEn la actualidad se ha vuelto importante el contar con una amplia cartera de clientes para permanecer en el mercado y ser sostenible económicamente a largo plazo. Para eso la importancia de comprender el comportamiento de los clientes a través de Apego a la marca, disposición a pagar más, satisfacción y experiencia inteligente del cliente. A través de un análisis obtenido de una muestra de 504 compradores mayoristas, de soportes metalicos de una empresa importadora, con una metodología de tipo cuantitativa, de diseño no experimental, alcance explicativo y de corte transversal. Se pudo identificar que el comportamiento del consumidor esta influenciada mucho por las recomendaciones y satisfacción en los diferentes sentidos que esta le puede provocar, provocando de esta manera un sentimiento de fidelidad y apego a la marca, provocando de esta manera la disposición a pagar por dicho producto. Como también se pudo identificar que existe un desafío grande para implementar la experiencia inteligente del cliente dado que los consumidores que adquieren el producto al por mayor están acostumbrados ha adquirir dicho producto a través de una asesoría constante y personalizada, por lo que se recomienda promover dicha actividad.Item Creación y validación de la Escala de Riesgos Ergonómicos: una Métrica para evaluar las condiciones laborales del trabajador peruano(Universidad Peruana Unión, 2024-07-05) Ponce Melgarejo, Nelson Teodoro; Paucar Santos, Daniel Ferriol; Mendoza Meza, Jose Idelfonso; Millones Liza, Dany YudetEl bienestar del trabajador en su entorno laboral es un elemento crucial para mejorar la eficiencia y productividad; desde esa óptima, evitar los riesgos ergonómicos se convierte en una prioridad esencial; siendo así, se ha planteado como objetivo de estudio construir una escala integrada que mida los riesgos ergonómicos, para tal efecto se ha desarrollado 04 fases, según informe estadístico la escala referida está conformada por 26 ítems y 05 dimensiones: Diseño del puesto de trabajo, condiciones ambientales de trabajo, naturaleza del puesto de trabajo e identificación de problemas de salud. Los participantes de estudio fueron 215 trabajadores de oficina, los indicadores sustentan una escala válida y confiables para su aplicación por lo que queda a disposición de la comunidad científica una métrica ideal para realizar diagnósticos precisos al evaluar los riesgos ergonómicos.Item Efecto mediador de las habilidades de ventas en la relación entre inteligencia emocional y desempeño de ventas: evidencia en promotores de literatura para el hogar y la salud(Universidad Peruana Unión, 2026-12-19) Vallejos Atalaya, Jorge; Cauna Cutipa, Juan Noe; Millones Liza, Dany YudetLos promotores de la literatura para el hogar y la salud asumen un rol fundamental en el bienestar de la población, mientras más informado esté una persona, mejor preparada estará para tomar decisiones que transformen su vida y la de su familia. Para que esto ocurra, se requiere promotores que desarrollen habilidades y emociones que apoyen a concretar una compra. En este sentido, este estudio planteó como objetivo identificar el efecto de las habilidades de ventas en la relación de la inteligencia emocional y desempeño de ventas. Con la participación de 254 promotores de venta y mediante un estudio cuantitativo, no experimental y de alcance explicativo se identificó que la inteligencia emocional influye de manera positiva en las habilidades de ventas (β = 0.527), las mismas que tienen un importante impacto sobre el desempeño (β = 0.537). Se evidenció un efecto mediador completo de las habilidades de ventas (β = 0.283), revelando que la inteligencia emocional requiere ser canalizada a través de competencias técnicas de ventas para mejorar el desempeño de los promotores.Item Empowerment como herramienta estratégica de mejora productiva en las municipalidades de Lima Metropolitana(Universidad Peruana Unión, 2024-10-10) Chalco Quispitupa, Juver; Millones Liza, Dany YudetEl presente estudio tuvo por objetivo determinar de qué forma el Empowerment como herramienta estratégica mejora la productividad en las municipalidades de Lima Metropolitana. Se fundamentó bajo un enfoque cuantitativo, preexperimental. La población estuvo conformada por 235 trabajadores de 3 municipalidades de Lima seleccionadas, en cuanto a la muestra se fundamentó bajo un muestreo basado en criterios donde se consideró 30 personas para el grupo control y 160 para el grupo experimental, se empleó como técnica la encuesta y como instrumento de recolección de información el cuestionario; y, para el procesamiento se empleó el softawe SPSS por medio de las pruebas T-student y U de Mann Whitney. se evidenció que el empowerment como herramienta estratégica mejora significativamente la productividad en las municipalidades de Lima Metropolitana (p=0,000<0.05). Puede deducirse que en una organización que cultiva una cultura de Empowerment, los empleados son tratados como socios de pleno derecho y se espera de ellos que demuestren competencia tanto individual como de grupo, asumiendo el liderazgo y ejerciendo la discreción a la hora de tomar decisiones estratégicas.Item Empowerment y compromiso organizacional en los trabajadores de la empresa Medlog S.A, Callao- Perú(Universidad Peruana Unión, 2024-05-07) Trillo Pino, Adriana; Ureta Terrel, Omar Zolly; Millones Liza, Dany YudetSe ha demostrado que el compromiso organizacional es una preocupación de toda organización siempre y cuando se quieran obtener mejor desempeño de los trabajadores haciendo que estos se sientan identificados con la empresa mediante el empowerment. El propósito de este estudio es determinar si el empowerment predice al compromiso organizacional; además contrastar la correlación de las dimensiones de empowerment. Se utilizó el diseño no experimental transversal y el tipo de estudio correlacional y explicativo en 300 trabajadores de la empresa Medlog S.A a quienes se aplicó los instrumentos de Spreitzer para medir el empowerment y Allen & Meyer para medir el compromiso organizacional. Se aplicó estadísticos descriptivos y de inferencia. Como resultado se obtuvo una correlación positiva entre las variables de estudio, así como las dimensiones de empowerment y compromiso organizacional. También se encontró que sexo, estado civil y tiempo en el puesto a cargo se asocian al compromiso organizacional. Además, autonomía e impacto se constituyen en predictores del compromiso organizacional.Item Evaluación de riesgos psicosociales en los trabajadores del sector salud: Una evidencia en la población peruana(Universidad Peruana Unión, 2023-08-31) Martínez Aronés, Sandro Rogelio; Carazas Bruno, Ingrid Pamela; Millones Liza, Dany YudetLos proveedores de atención médica están expuestos a serios riesgos de enfermedades mentales y físicas, generando así un entorno propenso a los riesgos psicosociales debido, debido a la naturaleza de su trabajo y sus implicancias, es necesario que estos gocen de bienestar a fin de garantizar la seguridad y calidad de atención que brindan a los pacientes; de este modo, este estudio plantea como objetivo describir la prevalencia de riesgos psicosociales en los trabajadores del área de salud, así como identificar si el género y la edad están asociados a este riesgos; para tal efecto, se aplicó un estudio descriptivo, de asociación, cuantitativo y no experimental a una muestra inicial de 2273 trabajadores; los resultados muestran que respecto a las exigencias psicológicas, la población se encuentra en un riesgo medio (36,10%); en este sentido, se recomienda implementar políticas dirigidas por el departamento de recursos humanos a fin de crear una cultura que valore y priorice el bienestar mental y emocional de los colaboradores.Item Factores del valor percibido como predictores de la lealtad: una perspectiva en los estudiantes universitarios peruanos(Universidad Peruana Unión, 2024-04-26) Marceliano Rojas, Juan Silbino; Campos LLempén, Elí; Alvarez Turpo, Kleber Eliezer; Millones Liza, Dany YudetEl campo educativo es un área a la que se requiere tomar mayor atención, especialmente en aquellos factores que pueden actuar como un predictor para la lealtad; por tal motivo, se ha evaluado si el valor emocional, precio y calidad predicen la lealtad de los estudiantes. Mediante un estudio de análisis de ecuaciones estructurales, y a través de una muestra no probabilística, se recopiló 511 respuestas válidas en estudiantes universitarios peruanos, sin hacer distinción si provienen de una universidad pública o privada. Luego de obtener un adecuado ajuste de modelo (CR= entre 0.940 a 0.963; Cronbach = entre 0.920 a 0.952; AVE= entre 0.760 a 0.840 y VIF = entre 1.777 y 2.753), los resultados ponen en evidencia que la calidad predice en un 52% a la lealtad; en tanto el valor emocional la predice en un 24% y en menor porcentaje el precio, en un 8%. Esto es un indicador para que las instituciones educativas enfaticen la mejor continua en la calidad educativa, generando así experiencias positivas que conlleven a la lealtad de los estudiantes.Item Hacia una comprensión del consumo ético: Traducción y validación de una escala de creencias éticas en consumidores peruanos(Universidad Peruana Unión, 2025-10-23) Lozano Larico, Celso; Millones Liza, Dany YudetAlcanzar una ciudadanía peruana más consciente y fortalecer los valores prosociales que permitan construir una cultura de consumo más ética y sostenible en el país pareciera ser cada vez más lejano, diagnosticarla, podría ser un primer paso. En este sentido, este estudio realizó el proceso de traducción y validación de la escala de creencias éticas, la misma que luego de pasar por un proceso de reestructuración quedó conformada por 16 ítems y 3 dimensiones. Se consiguió la participación de 500 consumidores peruanos, luego del procesamiento estadístico, se encontró un adecuado ajuste de modelo (CMIN/DIF = 3.85; CFI = 0.936; SRMR = 0.076; RMSEA= 0.076). De este modo, se busca tener una mejor comprensión del consumo ético a través del diagnóstico de esta variable, los resultados podría ser el soporte para transformar la cosmovisión de las empresas, gobierno y sociedad para alcanzar el consumo justo.Item Impacto de los reconocimientos y recompensas en el desempeño laboral: El rol mediador del apoyo percibido en una organización confesional(Universidad Peruana Unión, 2024-07-11) Alave Jimenez, Pastor; Millones Liza, Dany YudetObjetivo: en el presente estudio se analizó, y se da a conocer el impacto de las recompensas, el reconocimiento y el desempeño de los empleados considerando el papel mediador del apoyo organizacional percibido de los 266 Docentes de la Asociación Educativa confesional. Método: En este estudio se empleó un enfoque cuantitativo y cuyo tratamiento estadístico fue mediante el modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales. La encuesta fue respondida por 266 colaboradores pertenecientes a una asociación educativa confesional, estas instituciones pertenecen a una red educativa que están ubicadas a nivel nacional y tienen como característica común impartir una educación basada en valores. Método del cuestionario. Para este estudio se utiliza una técnica de muestreo aleatorio el mismo que estuvo alojado en Google Form. Hallazgos: los resultados mostraron que las recompensas y el reconocimiento de los empleados tienen un efecto significativo y positivo en el desempeño de los empleados. Los hallazgos también revelaron que el apoyo organizacional percibido media de manera significativa y completa la relación entre las recompensas de los empleados, el reconocimiento y el desempeño de los empleados. Por lo tanto, este estudio nos ayuda a tomar decisiones adecuados sobre los factores cruciales que conducen a un mejor desempeño de los empleados. Implicaciones: las recompensas y el reconocimiento de los empleados juegan un papel importante en el desempeño general de los empleados. Si las empresas no lo toman en serio, podría tener consecuencias negativas. Por otro lado, es el factor que motiva un determinado comportamiento; bajo este contexto, se ha identificado que en cuanto un individuo sea reconocido y recompensado, este se motiva a alcanzar su máximo potencial, esta implicancia incentiva a las organizaciones a motivar y comprometer a los empleados.Item Inseguridad laboral y su influencia en el burnout: Rol mediador de la angustia financiera en los trabajadores peruanos(Universidad Peruana Unión, 2023-11-27) Lucas Alvarado, David Alexander; Millones Liza, Dany YudetLa inseguridad laboral es el sentimiento de incertidumbre que experimenta un trabajador respecto a la estabilidad y continuidad de su puesto de trabajo, influyendo este sentimiento en el burnout y generando un impacto negativo en el bienestar del individuo. Ante este escena-rio, surge la pregunta crucial: ¿Cómo se pueden mitigar los efectos adversos para fomentar una perspectiva positiva? Al abordar esta indagación, este estudio pretende determinar el papel que asume el bienestar financiero en la influencia de la inseguridad laboral sobre el burnout. Para lograr este objetivo, se utilizó un enfoque de investigación explicativo, no experimental, apli-cando modelos de ecuaciones estructurales y estudiando a 538 trabajadores peruanos. Los resultados establecen que el bienestar financiero juega un papel mediador en la influencia de la precariedad laboral y el burnout en los trabajadores peruanos; por lo tanto, fortalecer el bienestar financiero se identifica como una estrategia eficaz para mitigar el impacto negativo de la inseguridad laboral en el agotamiento.Item Investigando la ética en las adquisiciones gubernamentales: un análisis bibliométrico(Universidad Peruana Unión, 2024-04-23) Colque Diaz, Denis Delmer; Arbildo Paredes, Juan; Millones Liza, Dany YudetLa contratación pública, al ser el sector empresarial más grande del mundo, enfrenta importantes desafíos en términos de corrupción, falta de transparencia y rendición de cuentas. Este estudio realiza un análisis bibliométrico para cuantificar y evaluar la producción científica sobre ética en las compras gubernamentales, identificando tendencias y asociaciones entre términos clave a lo largo del tiempo. Utilizando la base de datos Scopus, se extrajeron 236 documentos relevantes que datan de 1983 a 2024, lo que revela un predominio de artículos de investigación y una creciente atención al tema, especialmente en el contexto de la pandemia de COVID-19. Los hallazgos indican la importancia de las prácticas sostenibles y responsables, así como el potencial de la innovación tecnológica, como la implementación de blockchain y la contratación electrónica, para mejorar la integridad y eficiencia de la contratación pública.Item Marketing de servicio y satisfacción del cliente: El rol mediador de la calidad de servicio en una institución educativa privada(Universidad Peruana Unión, 2024-12-10) Inuma Romero, Nardi Nair; Rodriguez Vera, Jennyfer Sadyth; Vittor Lescano, Jose; Millones Liza, Dany YudetEl presente estudio planteó como objetivo principal identificar el rol mediador de la calidad de servicio en la relación del marketing de servicio y satisfacción del cliente en una institución educativa privada, Trujillo, 2024. Respecto a la metodología, se utilizó el enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, correlacional y explicativa. La técnica e instrumento utilizado fue la encuesta y el cuestionario respectivamente. El instrumento se aplicó a una muestra de 118 padres de familia. Como resultados se obtuvo un Coeficiente de correlación de 0.603 y un nivel de significancia de 0.00 entre el marketing de servicio educativo y la satisfacción del cliente, por lo que se concluye que el nivel de correlación es alto, y la correlación es estadísticamente significativa; asimismo, Coeficiente de correlación de 0.591 entre el marketing de servicio educativo y la Calidad de servicio; y Coeficiente de correlación de 0.532 entre la satisfacción del cliente y la calidad de servicio, resultando en ambos un nivel de correlación moderado. Del mismo modo, a nivel explicativo el CFI=0.957 y el TLI=0.929 mayores a 0.90 considerados adecuados, el RMSEA= 0.108 y el SRMR=0.038, este último, menor a 0.08 considerado adecuados. Esto quiere decir que el Marketing por sí solo no garantiza la satisfacción, sin embargo, cuando este se combina con la calidad de servicio, se incrementa de manera significativa la satisfacción.Item Modelo de gestión de cobranzas MEGAN para la liquidez de las empresas industriales: Caso de Panificadora Unión, 2018-2021(Universidad Peruana Unión, 2022-11-09) Medina Cruzado, Emelina Stefani; Bernuy Aquino, Dency Yefrin; Millones Liza, Dany YudetLa incobrabilidad de clientes y el elevado índice de morosidad que enfrentan las empresas industriales están en incremento; por lo tanto, esta investigación presenta el modelo de gestión de cobranzas MEGAN con la finalidad de mejorar la liquidez de éstas; y se analizó este modelo en la empresa panificadora Unión desde el año 2018 al 2021, utilizando el enfoque cuantitativo, descriptivo y explicativo. El modelo de gestión de cobranzas MEGAN es una guía de cuatro procesos: el contrato comercial, la garantía monetaria, el control semafórico y la ejecución de cobranza; que viene impactando positivamente a la liquidez de la empresa panificadora Unión. En esta investigación, se aplicó la prueba t student para muestras independientes y la técnica de recolección de datos en el análisis documental. Los resultados evidencian que los ratios de liquidez de la pos-prueba son mayores a los de la pre-prueba, representando el 17.3% de efectividad del modelo MEGAN que incide en el beneficio de la liquidez corriente, 21% en la liquidez seca y 73.6% en la liquidez inmediata, con un nivel de significancia del 5% y un p-valor menor a .001; por lo tanto, se comprueba que el modelo de gestión de cobranzas MEGAN es efectivo para la liquidez de la empresa panificadora Unión.Item Modelo de gestión financiera aplicada a universidades privadas: una cosmovisión en entornos críticos(Universidad Peruana Unión, 2023-08-31) Apaza Pachauri, Magali; Miranda Soto, Jose Samuel; Torres Nuñez, Mirtha Jeanette; Millones Liza, Dany YudetLa contribución de una universidad hacia la sociedad permite un mejor desarrollo en el país, por lo que una correcta aplicación de un modelo de gestión financiera podría permitir la optimización de sus recursos. Bajo estas circunstancias y considerando que no se ha encontrado que la universidad en estudio aplique un modelo de gestión financiera específica, se ha recopilado información relevante respecto a cada de los modelos ya establecidos. A través de un enfoque de estudio descriptivo, inductivo y deductivo, se ha formulado un nuevo modelo de gestión. Dicho modelo emerge de la síntesis de 03 modelos: gestión por resultados, gestión basada en riesgo, optimización de recursos, el mismo que pretende la optimización eficaz de los recursos, lo cual permitiría a la institución objeto de estudio tomar decisiones fundamentadas en datos con miras a un mejor desempeño.Item Planeación estratégica y desempeño organizacional de las Mypes del sector manufactura en la provincia de Cañete año 2022(Universidad Peruana Unión, 2023-10-17) Carire Soras, Isabel; Millones Liza, Dany YudetEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la planeación estratégica y el desempeño organizacional de las Mypes del sector manufactura en la provincia de Cañete, 2022. Se trató de un estudio con enfoque cuantitativo, no experimental, descriptivo y correlacional. La muestra incluyó empresarios de 325 Mypes, se aplicó una encuesta para recoger información del tamaño, sector, estructura organizacional, planificación estratégica y el desempeño organizacional de las Mypes, conformada por 24 ítems. Según los resultados, 60.9% son microempresas, 66.8% privadas, con estructura organizacional lineal (46,8%). El valor obtenido fue Rho= 0.902, indicando una correlación positiva perfecta entre la planeación estratégica y el desarrollo organizacional. En cuanto a las dimensiones, la correlación fue: organización (0.837), ejecución presupuestal (0,897) y cumplimiento programático (0.949). Se concluye que existe una correlación significativa entre la planeación estratégica y el desempeño organizacional de las Mypes del sector manufactura en la provincia de Cañete año 2022.Item Prácticas de gestión del talento, satisfacción de los empleados y ventaja competitiva sostenible en el personal de salud peruano(Universidad Peruana Unión, 2023-02-17) Ramos Catachura, José Luis Esteban; Millones Liza, Dany YudetLa ventaja competitiva es un elemento crucial para la sostenibilidad empresarial, por lo que es necesario evaluar ciertos factores que contribuyan con ello. El objetivo de este estudio se basa en identificar si la gestión del talento y la satisfacción pueden contribuir con la ventaja competitiva en el sector salud, para cumplir con este objetivo se hizo uso de tres instrumentos: Gestión del talento que está constituido por 5 dimensiones: identificación del talento, desarrollo del talento, compromiso del talento, gestión del rendimiento y retención del talento; satisfacción de los empleados. Se recopilaron 253 encuestas de empleados del sector en estudio, dentro de ellas 202 mujeres y 51 varones. Por otro lado, se identificó que es la satisfacción del empleado la que aporta en mayor medida a la ventaja competitiva. De estos resultados se concluye la importancia de mantener satisfecho a los trabajadores y mantener el éxito corporativo.Item Propuesta de un Plan de Mitigación para la Deserción Universitaria en la Universidad Peruana Unión(Universidad Peruana Unión, 2018-09-14) Millones Liza, Dany Yudet; Aguilar Panduro, David Junior ElíasEl objetivo de la propuesta que se presenta continuación es la de implementar un sistema tecnológico que permita a distintos usuarios ingresar a la plataforma y visualizar quiénes son los alumnos candidatos a desertar según sus características ya identificadas, y a raíz de este acto presentar posibles soluciones al estudiante que logren la retención de los estudiantes. La metodología aplicada es descriptiva propositiva, debido a que esta se encuentra fundamentada en la necesidad existente en una institución y al identificar la problemática, investigarla y generar reportes. Se presenta a continuación una propuesta para superar la problemática actual y las deficiencias que se encontraron. La población con la que se trabajó están conformadas por los estudiantes de la Universidad Peruana Unión de la sede Lima, filial Tarapoto y filial Juliaca que se matricularon durante los años académicos 2013 al 2017 quienes generaron contrato y realizaron su proceso de retiro académico. Al término de la investigación se concluye que, existe la necesidad urgente de sistematizar y gestionar el proceso de retiro y optimizar los recursos existentes en la Universidad Peruana Unión a través de la implementación de una plataforma tecnológica con herramientas habilitadas para tal fin.