Browsing by Author "Toyohama Pocco, Gladys"
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Item Calidad de vida laboral y desempeño de los empleados: El compromiso organizacional como factor mediador clave(Universidad Peruana Unión, 2025-06-17) Mendoza Villodas, Carla; Bustamante Vargas, Ruth Araceli; Quispe Chura, Victoria; Toyohama Pocco, GladysEste estudio examina cómo el compromiso organizacional actúa como mediador entre la calidad de vida laboral y el desempeño laboral en el sector salud del Perú. Utilizamos un diseño no experimental y transversal, analizamos las respuestas de 410 trabajadores de diferentes instituciones médicas a nivel nacional. Recopilamos los datos utilizando un cuestionario validado para medir el compromiso organizacional que actúa como mediador entre la calidad de vida laboral y el desempeño laboral. Al realizar el análisis de ecuaciones estructurales se reveló la importancia del compromiso organizacional (EO) como factor definitivo de la calidad de vida laboral (QWL) y el desempeño laboral (JP) dentro del contexto de Instituciones médicas. La aprobación de H1 (β = 0.531, p < 0.000, t = 12.459) ratifica que a mayor calidad de vida laboral se fortalece el compromiso organizacional. La H2 (β = 0.609, p < 0.000, t = 14.180) afianza la idea de que las mejores condiciones laborales no solo favorecen la satisfacción de los empleados, sino que también incrementan un mejor desempeño. La aceptación de H3 (β = 0.189, p < 0.000, t = 3.794) destaca la relación positiva entre el compromiso organizacional y el desempeño laboral. En definitiva, H4 (β = 0.100, p < 0.000, t = 3.504) destaca el rol mediador del compromiso organizacional entre la calidad de vida laboral y el desempeño laboral, validando que el compromiso organizacional es un agente clave en el cambio de un entorno laboral favorable con resultados laborales positivos. Para concluir, este estudio certifica que la calidad de vida laboral tiene un efecto directo y positivo tanto en el compromiso organizacional como en el desempeño laboral, siendo el mediador clave en esta relación el compromiso organizacional. Estos resultados enfatizan la importancia de promover entornos laborales positivos para desarrollar el compromiso y el desempeño, específicamente en el sector salud, ya que el resultado del desempeño del personal afecta directamente a la calidad del servicio que se ofrece a la población.Item Diseño de un plan de negocio para la introducción de bolsas plásticas biodegradables que contribuya a la conservación del medio ambiente en el mercado de San Juan de Lurigancho(Universidad Peruana Unión, 2014-11-20) Santiago Campos, Shirley Yasmín; Kennji Roberto, Quispe Rosales; Toyohama Pocco, GladysÉste trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un plan de negocio que permita evaluar la probabilidad de éxito de una nueva aventura empresarial y reducir la incertidumbre y el riesgo de cualquier actividad no planificada, para la fabricación de Bolsas Biodegradables con material compostable de almidón de maíz. Por ello se realizó previamente el análisis del sector que a través de éste se conoce el movimiento de producción de plástico en el mercado peruano, por otro lado se realizó un estudio de mercado a través de encuestas, entrevistas y focus group con el fin de conocer la demanda y aceptación de este producto en el mercado de San Juan de Lurigancho. Se planteó la estrategia de marketing mix con la finalidad de ingresar de forma agresiva a la mente del consumidor aplicando las reglas de las cuatros “P”. Así mismo se realizó una planificación de la producción, recursos humanos y la respectiva evaluación financiera para conocer la viabilidad del negocio. La evaluación económica financiera que da como resultado un VANE de S/. 343,409.83 soles y un TIRE de 54.84% y también un VAN financiero de S/. 380,484.78 y un TIRF de 73.48% significando que el negocio es viable.Item Efecto de la aplicación de los aromas ambientales sobre el comportamiento de los consumidores de la empresa “D´meza” durante el periodo agosto - setiembre, 2013(Universidad Peruana Unión, 2015-04-14) Huamán Meza, Issac Esvin; Toyohama Pocco, GladysEl marketing olfativo se basa en una ciencia moderna, derivada del marketing sensorial y del neuromarketing, que utiliza aromas ambientales específicos con el fin de influir en el comportamiento del consumidor y aumenta los beneficios empresariales. El presente estudio tuvo como objetivo general analizar el efecto de la aplicación de los aromas en el comportamiento de los consumidores en el punto de venta. Para lo cual se hizo dos experimentos con el mismo grupo de clientes seleccionados. Definido el método e instrumento de recolección de datos, se pasó a los cuestionarios en la tienda de la empresa D´meza, lo cual durante un mes no se aromatizó, el segundo mes sí se aromatizó el punto de venta. Los resultados de los cuestionarios nos permitieron concluir que un aroma agradable que tenga congruencia con el producto es capaz de cambiar el estado emocional de los consumidores y hace que permanezcan más tiempo en el punto de venta y gasten más. Completando el análisis de los resultados se aprovechó para hacer algunas recomendaciones y aportes al marketing olfativo.Item Factores que influyen en la intención de rotación en docentes del sector educativo privado de Perú y Ecuador(Universidad Peruana Unión, 2025-07-16) Huillca Pareja, Gabriela; Naula Aucanshala, Nelson; Cáceres Ynga, Juan Pablo; Toyohama Pocco, GladysExisten diferentes motivos para la rotación en los docentes, desde motivos personales, razones organizacionales y lo que ocurre en la misma institución educativa, este estudio se detuvo a analizar de qué manera los factores internos del centro educativo influyen en la intención de rotación de los profesores de primera y secundaria de Ecuador y Perú. Este estudio es explicativo transversal en docentes mayores de 25 años de educación básica de Perú y Ecuador. Los resultados evidenciaron que el tener recursos laborales puede disminuir la intención de rotación de los docentes (β = -0.088, p = 0.001, t = 3.249), así como el aumento de demandas laborales, puede aumentarla (β = 0.602, p < 0.000, t = 23.954) ); por otro lado, también se notó que el tener los adecuados recursos para trabajar aumenta la satisfacción de liderazgo de los docentes (LS) (β = 0.402, p < 0.000, t = 11.690); asimismo, tener los recursos aumenta la participación en las actividades de los profesores (β = 0.645, p < 0.000, t = 27,053. Se puede concluir que, el proveer de los recursos que los docentes necesitan para dar las clases ayuda a que puedan mantenerse en la institución educativa, así como exigirles cosas por encima de lo que, se le provee puede provocar un aumento en la intención de rotación.Item Influencia de las habilidades blandas y autoliderazgo en el desempeño laboral en estudiantes que trabajan(Universidad Peruana Unión, 2026-01-08) Morales Rivera, Rosalía Gladys; Pantoja Barona de Capia, Fiorela del Rosario; Espíritu Paredes, Gloria Teodolinda; Toyohama Pocco, GladysEl presente estudio tuvo como objetivo analizar la influencia de las habilidades blandas y autoliderazgo en el desempeño laboral en estudiantes que trabajan, mediante un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, transversal y explicativo. La muestra estuvo conformada por 304 estudiantes adultos que combinan trabajo y formación profesional, y los datos se recopilaron a través de cuestionarios validados que posteriormente se analizaron mediante modelamiento de ecuaciones estructurales. Los resultados evidencian que las habilidades blandas presentan un efecto positivo y significativo sobre el desempeño laboral, tanto de manera directa como indirecta a través del autoliderazgo, así como una asociación significativa entre las habilidades blandas y el autoliderazgo, el cual se configura como un predictor relevante del desempeño laboral. El análisis de mediación confirmó que el autoliderazgo media parcialmente la relación entre las habilidades blandas y el desempeño laboral, explicando una proporción sustancial del efecto total. En conjunto, estos hallazgos aportan evidencia empírica sobre los mecanismos psicológicos mediante los cuales las competencias socioemocionales se traducen en resultados laborales en estudiantes adultos que trabajan y contribuyen a la literatura en psicología organizacional y aprendizaje adulto al destacar la importancia de integrar el desarrollo de habilidades blandas y capacidades de autoliderazgo para fortalecer el desempeño laboral en contextos caracterizados por múltiples demandas.Item Liderazgo para la innovación y comportamiento innovador en docentes: El rol mediador de la autoeficacia percibida(Universidad Peruana Unión, 2024-07-13) Viamonte Quispe, Ruth Gimena; Vasquez Moreno, Rosita Jhael; Toyohama Pocco, GladysEste estudio examina la relación entre el liderazgo para la innovación y el comportamiento innovador de los docentes, explorando el papel mediador de la autoeficacia percibida en el contexto educativo. Se empleó un diseño no experimental y transversal, analizando las respuestas de 400 docentes de instituciones educativas públicas y privadas en Perú. Se utilizaron cuestionarios validados para medir el liderazgo innovador, el comportamiento innovador y la autoeficacia percibida. El análisis de ecuaciones estructurales reveló que el liderazgo para la innovación influye positivamente tanto en la autoeficacia percibida (β = 0.589, p < 0.001) como en el comportamiento innovador de los docentes (β = 0.241, p < 0.001). Además, se encontró una relación positiva significativa entre la autoeficacia percibida y el comportamiento innovador (β = 0.522, p < 0.001). Notablemente, los resultados confirmaron el papel mediador de la autoeficacia percibida en la relación entre el liderazgo para la innovación y el comportamiento innovador de los docentes. Estos hallazgos subrayan la importancia de fomentar estilos de liderazgo que promuevan la innovación y fortalezcan la autoeficacia de los docentes como vía para impulsar prácticas educativas innovadoras. El estudio contribuye a la comprensión de los mecanismos que facilitan la innovación en el ámbito educativo, ofreciendo implicaciones prácticas para el desarrollo de liderazgo y la formación docente.Item Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en consultorio externo del servicio de gineco-obstetricia en una institución privada nivel II-1 de Juliaca, 2021(Universidad Peruana Unión, 2021-04-20) Iberico Lopez, Melanie Vanessa; Choque Vivas, Cristian Efraín; Carbajal, Pool Marcos; Toyohama Pocco, GladysEn la actualidad el resultado de la calidad de atención se mide en términos de percepción del usuario de acuerdo a la atención brindada, y cumpliendo las expectativas, aliviando su bienestar físico y mental alcanzando la satisfacción, es que se realizó el presente estudio que tuvo como Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en consultorio externo del servicio de Gineco-Obstetricia en una institución privada nivel II-1 de Juliaca, 2021. Metodología descriptivo, observacional, cualitativo y transversal, se utilizó como instrumento de recolección la encuesta SERVQUAL, con una muestra de 375 personas que incluyó usuarios y acompañantes. Resultados fueron que del 56% de encuestados se muestra una diferencia entre percepción- expectativa ≤ -1 y un 44% muestra una diferencia precepción-expectativa ≥0, siendo la dimensión de Aspectos Tangibles la que más resultado positivos obtuvo de esta diferencia de P-E, con un 67,67% y la dimensión de Seguridad la que más resultados de carácter negativo obtuvo de P-E, encontrándose este en un 50,53% de encuestados. Conclusión: La diferencia de P-E con resultado ≥0 de los encuestados en la institución privada II-1 de Juliaca representa a un 56% y con resultados de ≤-1 corresponde al 44% de los mismos, al encontrarse este último entre 40-60%, representa un nivel de satisfacción de moderadamente satisfecho y la calidad de atención de esta institución está en proceso según la encuesta SERVQUAL.Item Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en consultorio externo del servicio de medicina general en un centro de salud nivel I-3 en Lima, Perú–2022(Universidad Peruana Unión, 2022-05-01) Apaza Huanca, Ana Silvia; Paucar Mamani, Ahiezer; Toyohama Pocco, GladysObjetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en consultorio externo de medicina general de un centro de salud nivel I-3 en Lima, Perú. Métodos: Estudio observacional, descriptivo y transversal. La población estudiada fue de 4329 pacientes atendidos en el consultorio externo, la muestra estuvo conformada por 143 usuarios. La satisfacción del usuario fue medida mediante la encuesta SERVQUAL modificada para el Primer Nivel de Atención. Resultados: Se estudiaron 143 usuarios. El 66.4% fueron de sexo femenino, 50,3% con la edad entre 25 y 44 años, 48.3% con secundaria completa y 77.6% fue continuador del servicio. Se obtuvo 66.2% de satisfacción con respecto a la atención brindada, siendo las dimensiones empatía y seguridad las que obtuvieron la mayor satisfacción con 73.9% y 73.3% respectivamente, la dimensión aspectos tangibles obtuvo la menor satisfacción con un 57%. Los indicadores de trato con amabilidad, respeto y paciencia (6.57 ± 0.73) y que el médico le inspire confianza (6.46 ± 0.98) obtuvieron el mayor puntaje en las percepciones. En la dimensión capacidad de respuestas se obtuvo 81.4% de insatisfacción por parte del sexo femenino (p<0.05). Conclusión: Se obtuvo 66.2% de satisfacción en la atención recibida, lo cual corresponde a un nivel de satisfacción “aceptable”. Dentro de las dimensiones estudiadas, las dimensiones empatía y seguridad presentaron una mayor cantidad de usuarios satisfechos, correspondiendo a un nivel “aceptable”, por otro lado, la dimensión aspectos tangibles fue la que presentó menor satisfacción siendo un nivel “en proceso”.Item Rol mediador de la comunicación interna y compromiso organizacional entre el liderazgo transformacional y el desempeño laboral individual en una universidad privada del Perú(Universidad Peruana Unión, 2024-06-06) Toyohama Pocco, Gladys; Cotacallapa Subia, Luis EddieLa presente investigación tuvo como objetivo establecer el rol mediador de la comunicación interna y compromiso organizacional entre el liderazgo transformacional y el desempeño laboral individual de los empleados en una universidad privada en el Perú. Se empleó un enfoque cuantitativo, con alcance explicativo-predictivo y diseño no experimental transversal. La población estuvo compuesta por 2500 trabajadores de la universidad privada en sus 3 campus (Lima, Juliaca y Tarapoto). Se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia, seleccionando una muestra de 411 trabajadores. Se aplicaron cuatro escalas validadas para medir el liderazgo transformacional, la comunicación interna, el compromiso organizacional y el desempeño laboral individual. Los datos se analizaron mediante modelamiento de ecuaciones estructurales (SEM). Los resultados confirmaron que el liderazgo transformacional influye positiva y significativamente, tanto de forma directa como indirecta, en el desempeño laboral individual. La comunicación interna y el compromiso organizacional demostraron tener un rol mediador en esta relación. Se concluye que los líderes universitarios pueden mejorar el desempeño de los trabajadores adoptando un estilo de liderazgo transformacional, fortaleciendo la comunicación interna y fomentando el compromiso organizacional. Estos hallazgos tienen implicaciones prácticas para la gestión del talento humano en las universidades privadas. Se recomienda capacitar a los líderes en habilidades transformacionales, establecer canales de comunicación efectivos y promover prácticas que mejoren el vínculo de los empleados con la instituciónItem Sistema de evaluación REDER al plan estratégico 2017-2019 de la Unión Peruana del Norte(Universidad Peruana Unión, 2018-03-20) Villar Guevara, Miluska María Del Carmen; Toyohama Pocco, GladysActualmente, el plan estratégico se ha convertido en una de las herramientas más importantes de una organización que aprende. Y para su aplicación y desarrollo, requiere de sistemas de evaluación a fin de verificar sus estándares propios. Uno de ellos es el sistema de evaluación REDER. En este trabajo se pretende describir el nivel de cumplimiento del plan estratégico a través del sistema de evaluación REDER de la Unión Peruana del Norte, 2017-2019, de la Iglesia Adventista del Séptimo Día. Es una investigación descriptiva porque se buscó especificar propiedades, características y rasgos importantes de la variable de estudio. De diseño no experimental porque no se ha manipulado la variable en el trascurso de la investigación, de corte trasversal porque los datos fueron tomados en un solo periodo de tiempo. Para interpretar estadísticamente los resultados en este estudio se empleó el procedimiento para análisis descriptivo de frecuencia y de tablas cruzadas. Se aplicó un instrumento de 26 reactivos, el cual está dividido en 5 secciones. Este instrumento fue aplicado a una población de 45 personas, todos ellos administradores y departamentales de la Unión Peruana del Norte y de sus campos misioneros. Entre los resultados se observó que el 40% del total de la población de estudio, percibe niveles muy altos y notables de cumplimiento; sin embargo, el 35.6% considera el no cumplimiento de estos parámetros. Se concluye que el nivel de cumplimiento del plan estratégico a través del sistema de evaluación REDER, se ubica por debajo de los estándares medios, esto se traduce como un punto de mejora en lo que refiere a los patrones del plan estratégico.Item Supervisión educativa y desempeño docente: Rol mediador de los programas de capacitación(Universidad Peruana Unión, 2025-12-18) Lopez Ricra, Elizabeth Miriam; Toyohama Pocco, GladysLa supervisión educativa ya no es un mecanismo de control sino se ha convertido en una herramienta diagnóstica para el desarrollo profesional docente y para la mejora educativa. Aun así, la evidencia sobre su efecto directo en el desempeño docente es contradictoria, por lo que se examina el papel mediador de los programas de capacitación, especialmente en contextos latinoamericanos con las limitaciones en la formación y los recursos. El estudio adoptó un estudio cuantitativo, no experimental y transversal con 199 docentes del Perú de educación básica regular, seleccionados por conveniencia. Se dispuso de tres escalas que fueron adaptadas y midieron la supervisión educativa, los programas de capacitación y el desempeño docente, y el análisis se efectuó mediante el modelado de ecuaciones estructurales basado en varianzas (PLS-SEM) para evaluar la validez y confiabilidad. Los resultados han reflejado que la supervisión, por sí sola, no genera un impacto directo en el desempeño docente, sino que su influencia se manifiesta a través de la capacitación. Asimismo, aporta al diseño y desarrollo de la formación continua, y que esta constituye el factor decisivo para mejorar la práctica pedagógica y el desempeño, dentro de un modelo estadísticamente sólido y con una adecuada capacidad predictiva. Existe un verdadero impacto de la supervisión, cuando se articula con los programas de capacitación adaptados al contexto y es de carácter continuo; además es capaz de fortalecer la autoeficacia y generar cambios duraderos.Item Validación de un instrumento para evaluar el liderazgo transformacional en entornos educativos peruanos: Una evidencia empírica(Universidad Peruana Unión, 2023-08-10) Chambi Mamani, Vlady Esther; Hidalgo Anchiraico, Sara Doménica; Carvajal Rojas, Boris; Toyohama Pocco, GladysEl liderazgo transformacional es fundamental en el éxito de las instituciones educativas, especialmente en países en desarrollo como el Perú, medir el liderazgo transformacional mediante un cuestionario en versión corta supone una evaluación rápida y concisa de ciertas habilidades y características de un individuo; de este modo, este estudio plantea como objetivo validar empíricamente una escala de liderazgo transformacional en una muestra de docentes peruanos. El estudio tuvo un diseño instrumental. La muestra estuvo conformada por 423 docentes de diferentes instituciones educativas, respecto a la técnica de recopilación de datos, estuvo basada en un cuestionario en línea y autoadministrado por los participantes de estudio. Luego de realizar el análisis respectivo mediante el software estadístico AMOS, la estructura original de 16 ítems no fue confirmada, se sugirió un modelo unidimensional conformado por 9 ítems; de este modo, se concluye la existencia de un modelo de ajuste por encima de los valores aceptados dejando como aporte un antecedente sólido de un cuestionario de liderazgo transformacional en entornos educativos.