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Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en consultorio externo del servicio de gineco-obstetricia en una institución privada nivel II-1 de Juliaca, 2021
dc.contributor.advisor | Carbajal, Pool Marcos | |
dc.contributor.advisor | Toyohama Pocco, Gladys | |
dc.contributor.author | Iberico Lopez, Melanie Vanessa | |
dc.contributor.author | Choque Vivas, Cristian Efraín | |
dc.date.accessioned | 2021-05-05T16:45:22Z | |
dc.date.available | 2021-05-05T16:45:22Z | |
dc.date.issued | 2021-04-20 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12840/4416 | |
dc.description.abstract | En la actualidad el resultado de la calidad de atención se mide en términos de percepción del usuario de acuerdo a la atención brindada, y cumpliendo las expectativas, aliviando su bienestar físico y mental alcanzando la satisfacción, es que se realizó el presente estudio que tuvo como Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en consultorio externo del servicio de Gineco-Obstetricia en una institución privada nivel II-1 de Juliaca, 2021. Metodología descriptivo, observacional, cualitativo y transversal, se utilizó como instrumento de recolección la encuesta SERVQUAL, con una muestra de 375 personas que incluyó usuarios y acompañantes. Resultados fueron que del 56% de encuestados se muestra una diferencia entre percepción- expectativa ≤ -1 y un 44% muestra una diferencia precepción-expectativa ≥0, siendo la dimensión de Aspectos Tangibles la que más resultado positivos obtuvo de esta diferencia de P-E, con un 67,67% y la dimensión de Seguridad la que más resultados de carácter negativo obtuvo de P-E, encontrándose este en un 50,53% de encuestados. Conclusión: La diferencia de P-E con resultado ≥0 de los encuestados en la institución privada II-1 de Juliaca representa a un 56% y con resultados de ≤-1 corresponde al 44% de los mismos, al encontrarse este último entre 40-60%, representa un nivel de satisfacción de moderadamente satisfecho y la calidad de atención de esta institución está en proceso según la encuesta SERVQUAL. | en_ES |
dc.format | application/pdf | en_ES |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad Peruana Unión | en_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_ES |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ | * |
dc.subject | SERVQUAL | en_ES |
dc.subject | Satisfacción | en_ES |
dc.subject | Calidad | en_ES |
dc.title | Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en consultorio externo del servicio de gineco-obstetricia en una institución privada nivel II-1 de Juliaca, 2021 | en_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | en_ES |
thesis.degree.discipline | Medicina Humana | en_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias de la Salud | en_ES |
thesis.degree.name | Médico Cirujano | en_ES |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01 | en_ES |
dc.description.sede | LIMA | en_ES |
dc.description.escuela | Escuela Profesional de Medicina Humana | en_ES |
dc.description.lineadeinvestigacion | Ética y Gestión en Salud | en_ES |
renati.advisor.dni | 40209342 | |
renati.advisor.dni | 09505350 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7741-0337 | en_ES |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-0118-3470 | en_ES |
renati.author.dni | 71513327 | |
renati.author.dni | 71513327 | |
renati.author.dni | 80962998 | |
renati.discipline | 912016 | en_ES |
renati.juror | Albornoz Esteban, Roger | |
renati.juror | Loaiza Suarez, José Gregorio | |
renati.juror | Segura Chávez, Luis Felipe | |
renati.juror | Marcos Carbajal, Pool | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | en_ES |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | en_ES |
dc.publisher.country | PE | en_ES |
dc.publisher.country | PE |