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dc.contributor.advisorAtalaya de Cornejo, María Vallejos
dc.contributor.authorPalacios Guillén, Francisco David
dc.contributor.authorValdivieso Peralta, Gianmarco Noé
dc.date.accessioned2023-03-13T14:14:56Z
dc.date.available2023-03-13T14:14:56Z
dc.date.issued2022-11-22
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12840/6319
dc.description.abstractEl objetivo general de esta investigación fue determinar si la satisfacción y la confianza tienen un efecto directo en la fidelización del cliente de comercio electrónico B2C en los estudiantes de la facultad de ciencias empresariales en una universidad privada de Lima, 2019. Este estudio corresponde a un estudio no experimental y transversal, su principal propósito fue describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado o específico, se encuestaron a 247 estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Peruana Unión. Se utilizó la metodología SEM de ecuaciones estructurales y los resultados fueron que existe parcialmente un efecto mediador directo de la satisfacción del cliente en relación entre la interfaz del usuario del sitio web en la fidelización del cliente (β = -.643, p <.001); como también un efecto directo positivo de la privacidad percibida en la satisfacción del cliente (β = .307, p <.028). Se concluye que las variables latentes como privacidad percibida e interfaz del usuario influyeron a la satisfacción del cliente del comercio electrónico.en_ES
dc.formatapplication/pdfen_ES
dc.language.isospaen_ES
dc.publisherUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessen_ES
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/*
dc.subjectInterfaz de sitio weben_ES
dc.subjectPrivacidad percibidaen_ES
dc.subjectSatisfacción del clienteen_ES
dc.titleDeterminantes de la satisfacción, confianza y fidelización del cliente de comercio electrónico B2C en los estudiantes de la facultad de ciencias empresariales en una universidad privada de Lima, 2019en_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_ES
thesis.degree.disciplineAdministración y Negocios Internacionalesen_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresarialesen_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Negocios Internacionalesen_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04en_ES
dc.description.sedeLIMAen_ES
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Administraciónen_ES
dc.description.lineadeinvestigacionNegocios Internacionalesen_ES
renati.advisor.dni07688435
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9369-5125en_ES
renati.author.dni72485818
renati.author.dni76608035
renati.discipline413316en_ES
renati.jurorParedes Abanto, Karina Elizabeth
renati.jurorFlores Sáenz, Alcides Alberto
renati.jurorAguilar Panduro, David Junior Elías
renati.jurorAlomía Lozano, Danny Lita
renati.jurorÁlvarez Manrique, Victor Daniel
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionalen_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisen_ES
dc.date.embargoEnd2024-11-22
dc.publisher.countryPEen_ES


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