Factores que impactan en la morosidad en préstamos de Reactiva Perú en la ciudad de Juliaca, 2025

Abstract

El presente estudio busca analizar los factores que impactan en la morosidad que permitan comprender a los beneficiarios del programa Reactiva Perú, implementado durante la emergencia sanitaria por COVID-19 para sostener la liquidez de las micro y pequeñas empresas. Se empleó un enfoque cualitativo de tipo fenomenológico, mediante entrevistas semiestructuradas aplicadas a 17 participantes (12 prestatarios del programa y 5 funcionarios de una entidad financiera). El análisis de contenido se realizó mediante codificación abierta y selectiva lo que permitió identificar patrones y significados emergentes en los testimonios como; factores económicos como la variabilidad de ingresos, falta de liquidez, pérdida de ventas y costos operativos altos; factores sociales como la presión familiar, la falta de redes de apoyo y el aislamiento; factores culturales como la desconfianza en las instituciones financieras, poca cultura crediticia y percepciones negativas sobre el endeudamiento; y factores organizacionales como la falta de flexibilidad en los pagos, problemas en la evaluación crediticia y limitada comunicación institucional. Asimismo, se identificaron consecuencias de la morosidad como la presión económica, el deterioro del historial crediticio, la estigmatización y la exclusión financiera. Los beneficiarios proponen reprogramaciones, congelamiento de intereses, asesoría financiera personalizada y una mayor empatía institucional. Se concluye que la morosidad responde a una interacción compleja de factores estructurales, contextuales y personales. Se recomienda rediseñar los programas de apoyo con base en criterios de equidad, flexibilidad y acompañamiento continuo.