Ingeniería de Sistemas

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Algoritmos de machine learning en la identificación de competencias académicas: Una revisión sistemática de la literatura
(Universidad Peruana Unión, 2020-12-21) Romero Condor, Carlos Jonathan; Saboya Rios, Nemias
La alta competitividad laboral en diversos sectores de la industria son un motivo de preocupación de diversas instituciones educativas, las cuales buscan perfilar a sus egresados en base a un conjunto de competencias que el área profesional del estudiante requiere. La metodología aplicada para la revisión sistemática de la literatura (RSL) se divide en cuatro etapas: la elaboración de las preguntas de investigación y bibliométricas a partir de una plantilla GQM (Goal, Question Metric), la elaboración de términos y conectores lógicos, formulación de criterios de inclusión y exclusión para la búsqueda avanzada en repositorios digitales y por último, la evaluación de los criterios de calidad. En los resultados, se encontró que el modelo de red neuronal más frecuentemente utilizado es el Deep Neural Network (DNN), el tipo de aprendizaje más común es el Aprendizaje Supervisado y el algoritmo de machine learning más utilizado es el Backpropagation (BP); asimismo, se respondieron las preguntas bibliométricas de donde se observó que existe un interés equilibrado por este estudio entre los años 2017 hasta el 2019.
Análisis comparativo de patrones de diseño de software para el desarrollo de aplicaciones móviles de calidad: Una revisión sistemática de la literatura
(Universidad Peruana Unión, 2019-12-02) Abanto Cruz, Jesús Alberto; Gonzales Ramírez, Omar Fernando; Asín Gómez, Fernando
En este artículo de revisión se realizó un estudio cuyo propósito es el de encontrar los principales estudios sobre patrones de diseño de software para el desarrollo de aplicaciones móviles de calidad, para posteriormente determinar criterios de identificación que servirán como herramienta de selección de patrones de diseño de calidad. Para este estudio se realizó una revisión sistemática de la literatura en 3 bases de datos reconocidas (IEEE, Explorer, EBSCO). De un total de 3072 artículos encontrados, se identificaron 16, que debido a su gran relevancia con el tema de estudio se seleccionaron para su posterior revisión. Se utilizó como instrumento principal la estrategia PICO para hacer la búsqueda y selección de los artículos de interés según el propósito de este estudio. Los resultados indican que son 5 los principales patrones de diseño de software para el desarrollo móvil de calidad y que existen ciertos criterios de identificación para su análisis. Se puede concluir que gracias a estos criterios de identificación podemos obtener una herramienta de selección para comparar los principales patrones de diseño de software para el desarrollo de aplicaciones móviles de calidad, y finalmente poder implementar la más conveniente según las necesidades del proyecto.
Análisis comparativo del ciclo de vida en el Método de desarrollo de software Híbrido EssUp versus RUP y Scrum: Una revisión sistemática de la literatura
(Universidad Peruana Unión, 2020-12-21) Estefanny Nicole, Garcia Guevara; Loaiza Jara, Omar Leonel
EssUp es una metodología híbrida para el desarrollo de software que combina las mejores prácticas de los métodos ágiles y tradicionales (Scrum y RUP), con el objetivo de unir esas fortalezas y disminuir las debilidades para satisfacer al cliente en su totalidad y mantener un producto de calidad. Este artículo hará uso del método de Revisión Sistemática de la Literatura (RSL) para realizar una cadena de búsqueda de los mejores artículos, con el objetivo de hacer un análisis comparativo del ciclo de vida de desarrollo híbrido EssUp versus RUP y Scrum. De los 856 artículos que fueron identificados se realizó un filtrado en base a los criterios de inclusión y exclusión quedando así como resultado 185 artículos, después se realizó un análisis previo donde se fue descartando varios artículos y como resultado quedaron 83, para finalmente realizar un segundo filtrado del análisis previo y quedarse con los 14 artículos más pertinentes que fueron los que aportaron al tema de investigación, gracias a eso se identifico las fortalezas de la metodología híbrida EssUp, se describió el ciclo de vida que maneja, los roles que están involucrados y la forma de aplicar este método híbrido. Finalmente se puede concluir que el ciclo de vida de la metodología híbrida EssUP brinda muchos beneficios en el desarrollo de un software ya que sus fortalezas satisfacen las debilidades de los métodos mencionados.
Análisis de riesgo de la información según la norma iso 27001:2013: previo a una implementación
(Universidad Peruana Unión, 2020-12-17) Mamani Ventura, Wilber; Centurion Julca, Lennin Henry
En este artículo se explora la estructura organizacional de la municipalidad distrital de Asillo para mejorar el flujo de la información y el conocimiento sobre la seguridad de su infraestructura. Con ese fin, se realizaron estudios descriptivos para identificar problemas de la municipalidad. Los resultados permitieron identificar las debilidades en la municipalidad seguidamente se utilizará en futuros estudios para definir un plan de tratamiento de riesgos, adquisición de habilidades para un manejo mejor del riesgo y buenas prácticas gerenciales acordes con los retos de la de los tiempos en los que vivimos. Se recopiló información de los resultados sobre los elementos de la política de seguridad del municipio, Administración de activos, Organización de la seguridad de los recursos humanos, seguridad física, gestión de las comunicaciones y las operaciones, control de acceso, mantenimiento de los sistemas, Gestión de Incidencias, Gestión de Comunicaciones y Operaciones, para lo cual se recomienda la implementación de buenos sistemas basados en la norma ISO 27001: 2013, haciendo uso de tecnologías modernas que se adapten mejor a la comunidad y protejan sus activos de información más importantes.
Aplicaciones de inteligencia de negocios en el sector público: Una revisión sistemática de la literatura
(Universidad Peruana Unión, 2019-12-02) Vargas Marino, Jeffrey Andrew; Valladares Castillo, Sergio Omar
Debido al aumento de interés en la Inteligencia de Negocios y análisis de datos la cantidad de investigación empírica sobre las aplicaciones de Inteligencia de Negocios ha estado sujeta a crecimiento. No obstante, no se han encontrado estudios sobre literatura que revise investigaciones sobre Inteligencia de Negocios en el sector público debido a que la mayoría de literatura está situada en el sector privado. Es por eso el objetivo de este artículo, hacer una investigación sobre las aplicaciones de Inteligencia de Negocios en el sector público. Sin embargo, a menos que una investigación sea realizada de manera exhaustiva y justa tiene poco valor científico. Es por ello que este artículo, a través de una revisión sistemática de la literatura documenta, sintetiza y analiza 17 artículos que luego de pasar por una serie de rigurosas etapas y filtros se utilizaron para poder responder a 6 preguntas planteadas por el investigador (3 bibliométricas y 3 de investigación) relacionadas con la aplicación de Inteligencia de Negocios en el sector público. De esta manera se asegura la calidad de esta investigación certificando la integridad desde la búsqueda hasta la manera en cómo se resume toda la evidencia recolectada para proporcionar un marco de antecedentes a fin de posicionar adecuadamente el argumento y objetivo de esta investigación.
Clasificación de la Prioridad de Atención a Reclamos Presentados por Clientes Utilizando Machine Learning
(Universidad Peruana Unión, 2019-12-02) Aliaga Ancco, Joselin Jimena; Chahuara Flores, Lesly; Sánchez Garcés, Jorge Alejandro
En esta investigación se evalúa el desempeño del árbol de decisión, los árboles de decisión son un modelo de clasificación utilizado en la inteligencia artificial, cuya principal característica es su aporte visual a la toma de decisiones. En el dataset se tiene un registro de 706 reclamos de los usuarios que usan los servicios de telecomunicaciones, estos reclamos al no ser solucionados generan pérdidas de clientes, la automatización de clasificación e identificación de los reclamos reduce carga a los trabajadores. Se busca determinar la pertinencia del árbol de decisión, es decir, si puede ser una herramienta de apoyo para la predicción de la prioridad del reclamo.
Controles y mecanismo en la gestión de seguridad de red basado en Sistemas de Detección de intrusos: Una revisión sistemática de la literatura
(Universidad Peruana Unión, 2020-09-18) Mostacero Gamboa, Nick Brayan; Asin Gomez, Fernando Manuel
El rápido crecimiento de las tecnologías no solo formula la vida más fácilmente, sino que también expone muchos problemas de seguridad. Con el avance de Internet a lo largo de los años, se ha incrementado el número de ataques a través de Internet. El Sistema de detección de intrusiones (IDS) es una de las herramientas de soporte aplicables a la seguridad de la información. IDS proporciona un entorno fiable para los negocios, los mantiene alejado de las actividades sospechosas de la red. El presente artículo busca identificar el estado en que se encuentran las investigaciones sobre los controles y mecanismos relacionados con la gestión de seguridad de red basándose en IDS. Para la identificación de dichos elementos mencionados realizo una revisión sistemática de la literatura en las bases de datos reconocidas. De un aproximado de 376 artículos se realizó una revisión, y se identificaron 35 artículos que hacen referencia al tema de estudio propuesto con anterioridad. Luego de realizar una revisión sistemática de la literatura se encontró que entre los controles más usados es el tráfico de red en su totalidad, y se pudo encontrar un sinfín de herramientas provenientes de Machine Learning.
Creación de un chatbot con naturtal language process y Deep learning para la interacción humano-bot
(Universidad Peruana Unión, 2019-12-02) Higuera Quispe, Caleb Eliseo; Sánchez Garcés, Jorge Alejandro
En este artículo proponemos la creación de un chatbot que sea capaz de poder realizar una conversación, basándose este Bot en un diccionario de aprendizaje y este sea capaz de aprender con cada entrenamiento. Este trabajo tuvo como objetivo crear un bot que aprenda a tener una conversación con un usuario utilizando tecnologías de lenguaje de proceso natural, el lenguaje de las maquinas. Tomando en consideración que este bot pueda ser implementado en cualquier tipo de empresa ayudaría a que esta pueda reducir costos operativos al interactuar con los clientes, y pueda responder de manera adecuada a alguna pregunta que realicemos, se tomó en cuenta que para el aprendizaje de este bot se necesitó de texto en este caso guardado como diccionario del cual el bot tomara referencia para su aprendizaje cabe mencionar que el texto en el cual se trabajó está escrito en inglés y el bot en la interacción que se obtuvo con el usuario se explayo en el idioma ingles mostrándonos así que un bot puede ser utilizado de muchísimas maneras, en el entrenamiento realizado al bot se pudo observar que este bot alcanzo una precisión positiva del 95% y en esta investigación trata de mostrar que este mismo bot puede ser entrenado en el idioma español y que de igual forma pueda ser implementado y entrenado de la manera que mejor se desea.
Criterios y aspectos evaluados por las empresas al implantar un sistema de gestión de seguridad de la información
(Universidad Peruana Unión, 2020-08-17) Caruajulca Bravo, Isaí Natán; Valles Coral, Miguel Angel
Esta investigación tiene como objetivo realizar un análisis de los criterios y aspectos al implementar un sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI) sobre las empresas, permitiendo identificar mejores procedimientos para ser aplicados ante situaciones perjudiciales. Las tecnologías de información y comunicaciones(TIC) han colocado un gran interés a la protección de la información para garantizar apropiados niveles de seguridad y preservación. Para el desarrollo de la revisión se hizo un bosquejo sobre artículos a nivel internacional referente al proceso que se llevó al implementar una adecuada gestión de seguridad, basadas en algunas buenas practicas, metodologías y estándares. Se concluye que, al implementar una buena gestión, permite mejorar la situación actual que viven las empresas en materia de seguridad de la información y a la vez, estos criterios y aspectos de éxito sirvan como una guía y modelo a aquellos que están implementando un SGSI para alguna empresa.
Desarrollo de un sistema de control de inventarios para pymes comercializadoras aplicando la metodología personalizada de XP
(Universidad Peruana Unión, 2020-12-17) Peralta Marini, Jhonny Yerson; Hilasaca Apaza, Ever Saul; Gutierrez Quispe, Eder
El presente artículo trata sobre la implementación de un sistema para el control de inventarios y registros del área comercial en pequeñas y medianas empresas (PYMES), como objetivo general se tiene que implementar un sistema para el control de inventario en las PYMES y También tiene como objetivos específicos; la planeación, diseño, codificación y por último pruebas del sistema. Se utilizó la metodología Extreme Programing (XP) para desarrollar la propuesta, usamos esta metodología para el análisis y diseño, ya que esta es una metodología para el desarrollo ágil de software, se realizaron técnicas de observación, así como la revisión y evaluación de otros documentos para recabar información. Se utilizó el lenguaje de programación PHP usando la última versión que es PHP 7 también usamos el administrador de base de datos Mysql y el paquete Xampp; Cada una de las herramientas se consideró con el fin de cumplir con las expectativas de mejorar los procesos en las PYMES.
Desarrollo de un Sistema Domótico utilizando Internet de las Cosas con Arduino para Automatizar el control de una vivienda en la ciudad de Juliaca
(Universidad Peruana Unión, 2019-12-02) Limahuaya Paco, Jhovy Nhewspkki; Mamani Pari, David
En la actualidad las soluciones inteligentes que integran sistemas de iluminación, seguridad, tareas del hogar automatizados, dan lugar a nuevas formas de optimizar los recursos; y de esta manera, facilitan las tareas cotidianas en apoyo a la mejora continua de la calidad de vida de la humanidad. En el presente trabajo de investigación se desarrolló un sistema domótico haciendo uso de software y hardware económico, libre y seguro, desarrollando un sistema para el control de la iluminación del hogar con arduino mega para el control de los elementos de salida de la vivienda, relay arduino herramienta que nos permitirá el control de encendido de las bombillas, shield ethernet que nos permitirá la conexión de arduino y la red de interacción, para automatizar el sistema de iluminación actual, instalado en una vivienda de la ciudad de Juliaca gracias al análisis clave de la situación actual del espacio físico a intervenir. Además, este trabajo contribuye a la sociedad en tecnologías de la información para facilitar y mejorar la calidad de vida.
Desarrollo de una aplicación web para la gestión de visitas en las iglesias cristianas
(Universidad Peruana Unión, 2020-12-17) Huamanttupa Mar, Willian; Ramirez Yugra, Merling Josue; Sullon Macalupu, Abel Angel
Las visitas domiciliarias cristianas son una necesidad trascendental y urge realizar visitas a los miembros de una congregación para motivar el crecimiento espiritual y evitar la deserción de cristianos solo que estas visitas se realizan manualmente manejados en hojas de papel. Es tal el objetivo de este trabajo de desarrollar un aplicativo web que pueda planificar mediante Google calendar usando la Api que brinda Google calendario permitiendo notificar a las personas involucradas en la visitación, de la misma forma pueda crear automáticamente una sala meet con la ayuda de un formulario de registro para visitas. Los requerimientos levantados para el desarrollo del software y su avance fueron bajo la guía de la metodología Extreme Progamming o XP, una metodología ágil que permitió planificar los requerimientos con las historias de usuario y con un diseño de arquitectura de Mean Stack, una solución de JavaScript que le ayuda a diseñar muy rápido, depurar y mantener aplicaciones web de producción que utiliza MongoDB, Express, AngularJS y Node.js. Los resultados alcanzados fue la creación de un aplicativo web que permitirá planificar visitas cristianas mediante un calendario de Google y una sala meet automática incluyendo la facilidad de llenar un formulario de modelo para visitas, de esta manera el software es iterativa y amigable para con el usuario final, se trata de una manipulación fácil con la finalidad de poder abarcar a más usuarios interesados en cuanto a las visitas cristianas.
Desarrollo guiado por comportamiento: buenas prácticas para la calidad de software
(Universidad Peruana Unión, 2020-12-20) Soraluz Soraluz, Aldo Emanuel; García Estrella, Cristian Wérner
Asegurar la calidad y funcionalidad de un producto de software es garantizar su correcta estructura, composición, ejecución e integridad, pero en algunos casos estas características se ven afectadas. El objetivo de la revisión fue identificar buenas prácticas al usar el desarrollo guiado por comportamientos. Para su desarrollo, se indagó en artículos de investigación categorizados en revistas indexadas en bases de datos como IEEE, ScienceDirect, Scielo, Scopus y Redalyc elaboradas entre los años 2016 y 2020. El análisis y revisión permitió identificar buenas prácticas, como el uso de los escenarios solo para pruebas de funcionalidad, organizar las características en carpetas de acuerdo a los escenarios del sistema, contextualizar el funcionamiento al mismo idioma de los clientes para facilitar la comunicación, el uso de etiquetas para agrupar escenarios, organizar características según necesidades y generar escenarios sin dependencia. Se concluyó que estas buenas prácticas permiten una correcta comunicación, diseño estructurado del software, calidad funcional de cada componente de código y sobre todo un producto eficiente con riesgo mínimo de pérdida de recursos y alto margen de éxito.
Enfoques y algoritmos de aprendizaje automático para la clasificación de productos en comercio electrónico: Una revisión sistemática de la literatura
(Universidad Peruana Unión, 2020-12-21) Cotacallapa Mamani, Harold Enrique; Saboya Ríos, Nemias
Con el rápido crecimiento del comercio electrónico en los últimos 3 años, y tras su reciente aceleración, debido a la enfermedad por coronavirus (COVID-19), surge la necesidad de ofrecer un servicio de comercio electrónico óptimo que maximice las utilidades del negocio. Un servicio óptimo implica un motor de búsqueda y recomendación altamente eficaces, por tanto, depende significativamente de una excelente clasificación de productos, lo cual aún es un desafío para la ciencia y la industria, ya que, implica una clasificación jerárquica múltiple en tiempo real para un inmenso volumen de productos con descripciones no estructuradas y una larga lista de subcategorías con pocos datos. No obstante, el reciente avance de la Inteligencia Artificial, generó una amplia gama de algoritmos que abordan estos problemas. Por consiguiente, el presente artículo desarrolla una Revisión Sistemática de la Literatura (RSL) con el objetivo de identificar los algoritmos de aprendizaje automático, sus métricas de evaluación y los enfoques usados para la clasificación de productos en comercio electrónico. Esta RSL sigue una secuencia de pasos definidos en la guía de Kitchenham. Al finalizar este estudio, se concluye que los algoritmos más usados son K-Means, SVM, y Naive Bayes cuando el objeto de estudio es el texto, y la red neuronal convolucional jerárquica cuando se trabaja con imágenes; además, más del 70% de los artículos usan solamente los atributos textuales del producto y la mayoría de artículos cuyo enfoque es el aprendizaje supervisado usan el “accuracy” como única métrica para validación del modelo.
Enfoques y métodos de evaluación de la usabilidad en aplicaciones móviles: Una revisión sistemática de la literatura
(Universidad Peruana Unión, 2020-12-21) Granados Vallejos, Julio David; Lévano Rodriguez, Daniel
Este artículo de revisión tiene como objetivo describir los diversos enfoques y métodos de evaluación de la usabilidad con sus principales características a considerar para la realización de aplicaciones móviles. Para lo cual se realiza una revisión bibliográfica teniendo en cuenta las posturas de diferentes autores. El contenido del artículo se encuentra distribuido de la siguiente manera: la sección I de Introducción presenta el marco conceptual y objetivos del trabajo de investigación; en la sección II se presenta la Revisión de la literatura, en donde se incluyen los conceptos generales, así como los diferentes enfoques y métodos de evaluación de la usabilidad, asimismo se presentan los criterios de inclusión, exclusión y calidad, la sección III corresponde a los Resultados de la investigación y la sección IV presenta las Conclusiones.
Factores de calidad y buenas prácticas de desarrollo de software ágil con Scrum en Pymes desarrolladoras de software. Revisión sistemática de la literatura
(Universidad Peruana Unión, 2020-12-21) Espinoza Felipe, Rolin; Huanca Torres, Fredy Abel
La calidad de software está enmarcada en la medida que cumple con los requisitos definidos por una entidad competente, también el grado de satisfacción cliente y una conformidad con sus requerimientos totales, para ello se puede identificar ciertos factores que se debe tener en cuenta para alcanzar el estándar deseado. Además, las buenas prácticas de desarrollo de software ágil contribuyen a cumplir con mencionados requisitos de calidad e incrementar los lineamientos de desarrollo. Todo esto requiere de un cuidadoso examen de los mencionados elementos de calidad sobre las cuales finalmente se obtendrá los mejores resultados con relación al objeto de estudio definido. En este estudio se busca identificar los principales factores de calidad y buenas prácticas de calidad en el desarrollo de software ágil con Scrum principalmente en pymes desarrolladoras de software. Para encontrar los factores de calidad y las buenas prácticas en el desarrollo de software ágil se ha utilizado el método de la revisión sistemática de la literatura en las fuentes bibliográficas más populares en el entorno investigativo. De un total de 1208 artículos revisados, se seleccionaron 17 estudios que refieren a 5 principales factores y a 4 principales prácticas de calidad útiles para el presente estudio. Podemos concluir que, frente a la existencia de muchos factores de calidad de software, el componente más importante es la usabilidad y dentro de las buenas prácticas, la más utilizada es el desarrollo de las reuniones diarias en las Pymes desarrolladoras de software.
Factores que afectan la productividad del equipo Scrum: Una revisión sistemática de la literatura
(Universidad Peruana Unión, 2019-12-02) Garcia Cercado, Deyvis Ronald; Lévano Rodríguez, Daniel
Las metodologías de desarrollos ágiles han ganado mucha aceptación a lo largo del tiempo por las organizaciones que proporcionan servicio de desarrollo de software, brindando un resultado preciso y flexible, en ese contexto los equipos están buscando métodos que permitan mejorar su rendimiento. El objetivo de esta investigación es mostrar un estudio sobre el conocimiento de Scrum y la identificación de factores que afectan la productividad de un equipo ágil, para ello se hizo un estudio sistemático aplicando la metodología RSL y la estrategia Pico. Se siguieron los pasos de formulación de preguntas de investigación, luego se desarrolló el proceso de búsquedas de artículos y se definió los criterios de aceptación y exclusión, de igual manera se usaron los criterios de valoración de calidad de los datos y finalmente se recolectó los artículos seleccionados para construir el análisis de información para este estudio. Como resultado se identificaron 22 factores que afectan la productividad de un equipo Scrum. Se concluyó que existen factores críticos de alto impacto con mayor efecto en la productividad de los equipos Scrum.
Factores que contribuyen en la pérdida de información en las organizaciones
(Universidad Peruana Unión, 2020-08-18) Bustamante Garcia, Shonerly; Cuellar Rodríguez, Immer Elías
Resguardar la información es garantizar su integridad, confidencialidad y disponibilidad, pero en algunos casos estás características se ven comprometidas. El objetivo de la revisión fue identificar los factores que contribuyen a la pérdida de información en las organizaciones. Para su desarrollo, se realizó una búsqueda de artículos científicos publicados en revistas indexadas a base de datos como Latindex, Scielo, Ebsco y Scopus entre los años 2016 al 2020. La revisión permitió identificar factores tales como los recursos humanos dados por empleados, ex empleados y personas ajenas a la organización, los cuales causan un alto impacto dentro de las organizaciones; además del factor presupuesto, pues las limitaciones presupuestales impiden implantar medidas de resguardo efectivas, por lo que se hace difícil de poder solucionar; también está el factor conocimiento, ya que un personal poco capacitado en temas de seguridad de la información altera el riesgo a que la información sea manipulada en cualquier momento; así mismo, entre los factores identificados están los desastres naturales y los agentes maliciosos, que dada la complejidad y magnitud de ocurrencia producen un alto impacto. Se concluyó que estos factores afectan la imagen y la estabilidad de la organización, causando pérdidas económicas y de información, que en muchos de los casos se pueden ver obligadas a cerrar sus operaciones.
Factores y modelos sobre metodologías híbridas para el desarrollo de software: Una revisión sistemática de la literatura
(Universidad Peruana Unión, 2020-12-21) Chavez Elias, Jordan Jesus; Loaiza Jara, Omar
El mundo avanza a pasos agigantados y de manera muy organizada, esto incita a usar nuevas y mejores metodologías para el desarrollo de aplicaciones. En el presente, haciendo uso de una revisión sistemática de la literatura, ahondaremos en tema de las metodologías híbridas, dando una pequeña descripción de las metodologías tradicionales, ágiles e híbridas. Analizamos también, los factores por los que uno utiliza los distintos tipos de mitologías, teniendo como factores el tipo del equipo de trabajo y el tipo de proyecto a desarrollar. Las metodologías híbridas poseen un ciclo de vida a pesar de tener muchas similitudes, presentan algunas características que las diferencian unas de otras . Además, cada una de estas presentan particularidades con las que, según nuestro enfoque, podemos decantarnos por alguna de estas.
Gestión de procesos y su impacto en la productividad en entidades
(Universidad Peruana Unión, 2019-12-02) Vasquez Castillo, Johannsen Jersey; Lévano Rodríguez, Danny
Es propósito de este artículo realizar una revisión sistemática centrada en mostrar la relación de los resultados y soluciones a los problemas funcionales encontrados en las organizaciones las cuales aplicaron la metodología BPM - Gestión de procesos de Negocio, para poder lograr mejorar los niveles de eficacia, eficiencia (productividad). Se evidencia que es primordial que en las instituciones exista un buen manejo en los procesos de negocio aún si sus procesos se hallaran automatizados, esto haría que las fases de diseño y ejecución sean eficientes. Asimismo, para llegar a la automatización es fundamental el manejo de herramientas de arquitecturas de negocio las cuales permitan adaptar el proceso y mejorarlo. En conclusión, cuando se aplica la metodología BPM las empresas obtienen un alto grado de reducción de tiempo y costos (productividad), esto ayuda a que las instituciones puedan cambiar de visión.

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