Evaluación de la calidad de servicio como factor clave en la satisfacción: Un estudio en el sector comercio

Abstract

El estudio buscó establecer la relación de la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en el sector comercio. La metodología aplicada fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, correlacional, no experimental, de corte transversal, se trabajó con una muestra de 175 clientes, la data se recabó empleando cuestionarios como técnica para su recolección, la data fue analizada mediante el software SPSS 27. El estudio tuvo como resultados que p=0 y se determinó un coeficiente Rho = 0.765 para calidad del servicio y satisfacción de los clientes; asimismo los coeficientes Rho = 0.664, Rho = 0.692, Rho = 0.781, para fiabilidad, capacidad de respuesta y elementos tangibles con satisfacción de los clientes. El estudio concluye que la calidad del servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los clientes; asimismo, la fiabilidad, capacidad de respuesta y elementos tangibles se relacionan con la satisfacción de los clientes.