Evaluación de la calidad de servicio como factor clave en la satisfacción: Un estudio en el sector comercio

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dc.contributor.advisorTroya Palomino, David
dc.contributor.authorVargas Abanto, Leslie Elvira del Rocio
dc.contributor.authorVargas Tenazoa, Lida Nuria
dc.date.accessioned2026-05-29T15:10:06Z
dc.date.available2026-05-29T15:10:06Z
dc.date.embargoEnd2028-05-08
dc.date.issued2026-05-08
dc.description.abstractEl estudio buscó establecer la relación de la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en el sector comercio. La metodología aplicada fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, correlacional, no experimental, de corte transversal, se trabajó con una muestra de 175 clientes, la data se recabó empleando cuestionarios como técnica para su recolección, la data fue analizada mediante el software SPSS 27. El estudio tuvo como resultados que p=0 y se determinó un coeficiente Rho = 0.765 para calidad del servicio y satisfacción de los clientes; asimismo los coeficientes Rho = 0.664, Rho = 0.692, Rho = 0.781, para fiabilidad, capacidad de respuesta y elementos tangibles con satisfacción de los clientes. El estudio concluye que la calidad del servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los clientes; asimismo, la fiabilidad, capacidad de respuesta y elementos tangibles se relacionan con la satisfacción de los clientes.
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacionMarketing
dc.description.sedeTarapoto
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12840/10159
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Unión
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectContento del consumidor
dc.subjectCredibilidad
dc.subjectEvidencias físicas
dc.subjectExcelencia en la atención
dc.subjectRapidez de atención
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleEvaluación de la calidad de servicio como factor clave en la satisfacción: Un estudio en el sector comercio
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni40746997
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3630-8122
renati.author.dni772821336
renati.author.dni45094574
renati.discipline413316
renati.jurorParedes Saavedra, Maribel
renati.jurorDiaz Castillo, Ulises
renati.jurorGuerrero Chocan, Carmen Doreli
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
thesis.degree.disciplineAdministración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales.
thesis.degree.nameLicenciada en Administración y Negocios Internacionales

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