Inteligencia emocional, burnout como predictores del desempeño laboral: El rol mediador del compromiso laboral en el personal asistencial

Abstract

El objetivo de esta investigación fue analizar el efecto de la inteligencia emocional y el burnout sobre el desempeño laboral del personal asistencial, considerando el compromiso laboral como factor mediador. Para ello, se emplearon cuatro instrumentos: la Escala de Inteligencia Emocional de Wong-Law (WLEIS-S), el Ítem Único de Burnout Académico (IUBA), la Escala de Autoevaluación del Desempeño Laboral y la Utrecht Work Engagement Scale (UWES-9). El estudio utilizó un diseño transversal y explicativo con un enfoque cuantitativo, y el análisis de los datos se realizó mediante modelamiento de ecuaciones estructurales (SEM). La muestra estuvo compuesta por 200 profesionales de la salud. Los resultados mostraron que tanto la inteligencia emocional como el burnout influyen en el desempeño laboral a través del compromiso laboral, destacando que la inteligencia emocional tiene un efecto directo y un efecto indirecto mediado por el compromiso. Además, el burnout afectó negativamente el desempeño laboral solo a través de su impacto en el compromiso laboral. En la discusión se destaca que la inteligencia emocional y el compromiso laboral son factores clave para mejorar el desempeño en el sector salud, y que las intervenciones dirigidas a mejorar estas variables podrían prevenir el burnout y mejorar la calidad de la atención médica. Las conclusiones resaltan la importancia de promover la inteligencia emocional y fortalecer el compromiso organizacional para mejorar la productividad y bienestar laboral del personal de salud.