Administración y Negocios Internacionales

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https://hdl.handle.net/20.500.12840/55

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Calidad de servicio asociado con la satisfacción del cliente en la empresa El Bazar de Charly’s de la ciudad de Juliaca-Puno 2017
(Universidad Peruana Unión, 2017-08-24) Ojeda Mamani, Lisset Yris; Quispe Luna, Vilia Carina; Aguilar Panduro, David Junior Elías
El objetivo de esta investigación es determinar si existe asociación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa “El Bazar de Charly’s” de la ciudad de Juliaca-Puno. 2017. El tipo de investigación es descriptiva–correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 348 clientes que compraron algún producto en “El Bazar de Charly’s” de la ciudad de Juliaca-Puno, 2017. Se concluye que existe una asociación fuerte, positiva y directa entre la variable calidad de servicio y la satisfacción del cliente, dado que el resultado del coeficiente de Rho de Spearman es de 0.768 y un p valor igual a 0.000 ( p < 0.05); por lo tanto, se concluye que la asociación entre la variable calidad de servicio y satisfacción del cliente es altamente significativa y que se podrá generalizar en poblaciones similares; y por ser una asociación lineal positiva, se estima que a mayor calidad de servicio mayor será la satisfacción del cliente, o viceversa; y por ende, se toma la decisión de rechazar la hipótesis nula. Se concluye, por consiguiente, que la calidad de servicio es un valor agregado y primordial para el cliente, el cual se debe preservar para su mayor satisfacción.
Calidad de servicio y satisfacción del usuario en un hospital peruano
(Universidad Peruana Unión, 2024-08-21) Huaman Zurita, Pedro; Ipanaque Namuche, Janet Marisel; Aguilar Panduro, David Junior Elías
En las instituciones prestadoras de servicios de salud actualmente existe una atención deficiente de calidad, lo cual genera insatisfacción en los pacientes, debido a ello se considera evaluar el nivel de satisfacción del servicio que se ofrece a los usuarios. El objetivo consiste en analizar la correlación entre la calidad de servicio con la satisfacción del usuario que existe en el Hospital Peruano. Se utilizó enfoque cuantitativo descriptivo, diseño no experimental, correlacional, corte transversal. La muestra constituida fue de 151 usuarios aplicando un cuestionario con 40 preguntas. Asimismo, la confiabilidad se calculó con Alfa de Cronbach, evidenciando un resultado de 0,985. Se utilizó Kolmogórov-Smirnov concerniente al análisis de distribución de datos, bajo la prueba de normalidad y un valor de 0,000 de significancia, esto indica que no son normales los datos. Concluyendo que calidad de servicio con satisfacción del usuario tiene correlación significativa de un Pv=,000, además, se visualiza un coeficiente de 0,950 con el uso de T-b de Kendall, demostrando una correlación alta y significativa.
Clima laboral y comunicación organizacional en los colaboradores de la cuenca del valle del Rio Rímac, 2018
(Universidad Peruana Unión, 2020-08-18) Salazar Arce, Mitzuko Hoshi Oshin; Aguilar Panduro, David Junior Elías
El presente trabajo tiene como objetivo determinar la relación entre el clima laboral y la comunicación organizacional en los colaboradores de la cuenca del valle de rio Rímac donde se encuentran las comisiones de usuarios del subsector hidráulico Rímac - Metropolitana, se plantea un diseño correlacional para evaluar las relaciones entre las variables señaladas. La muestra del estudio estuvo conformada por 60 trabajadores de las diferentes comisiones en estudio, de los cuales el 67% de los encuestados fueron hombres y el 34% fueron mujeres. Los instrumentos de medición fueron el cuestionario Escala del Clima Laboral de Edgar Quispe Vargas (2015) y el instrumento de recolección de datos (cuestionario), también la comunicación organizacional de Lesly Névely López Alarcón (2015). Los resultados demostraron que el clima organizacional de los colaboradores en las comisiones de usuarios fue un estudio “muy favorable” lo que podría estar explicando, por lo menos parcialmente, la relación que existe de la comunicación organizacional con los colaboradores con los usuarios. Todos estos resultados resaltan lo explicado en el desarrollo del trabajo, se menciona que las comisiones requieren gestionar bien tanto su clima organizacional como la comunicación interna, externa y personal con los empleados.
Compromiso y rendimiento laboral de los trabajadores de la municipalidad de Lurigancho Chosica, año 2023
(Universidad Peruana Unión, 2023-05-23) Fabian Cantalicio, Alin Ruben; Villarroel Esquivel, Victor Raul; Aguilar Panduro, David Junior Elías
El presente artículo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el compromiso laboral y el rendimiento de los trabajadores de la municipalidad de Lurigancho Chosica, en el año 2023. La metodología de la investigación fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de tipo correlacional y de forma transversal, la muestra de estudio estuvo constituida por 300 trabajadores. Se utilizo un tipo de muestreo no probabilístico a conveniencia del autor. Además, la técnica de estudio fue la encuesta, donde se usaron dos cuestionarios confiables de uso. En la presente en respuesta al objetivo general, se ha demostrado que con un R de Pearson = ,423 y un p valor = ,000, existe relación significativa y moderada entre el compromiso y el rendimiento en el trabajo, señalando que el compromiso organizacional contribuye al estado del rendimiento. Se concluye dentro de la investigación que existe relación significativa y moderada entre el compromiso laboral y el rendimiento laboral, en el contexto de la municipalidad, indicando que es importante para la institución tener trabajadores con compromiso laboral alto, pues depende de esta variable que puedan cumplir su labor con mayor eficiencia, además contribuye en el cumplimiento de metas.
Condiciones de mercado para la creación de un restaurante buffet en la ciudad de Juliaca, Puno 2016
(Universidad Peruana Unión, 2017-06-21) Luque Huamanguillas, Karla Iraida; Quispe Apaza, Doris Marilia; Aguilar Panduro, David Junior Elías
El objetivo de esta investigación es determinar las condiciones de mercado para la creación de un restaurante buffet en la ciudad de Juliaca, Puno 2016. Este trabajo está desarrollado bajo un enlace descriptivo, de diseño no experimental y de corte transversal. La selección de la población de estudio se realizó a través del muestreo no probabilístico, representada por 380 personas. El instrumento utilizado fue de elaboración propia que mide las condiciones de mercado y consta de 28 preguntas. Está formada por cinco dimensiones: oferta, demanda, consumo, calidad y precio. Para el análisis estadístico se utilizó tablas de frecuencia y análisis por factores KMO. Según los resultados más relevantes existen condiciones de mercado, Respecto a la oferta se observó que el 18% prefieren consumir con mayor frecuencia en el Tablón, por tener una ubicación céntrica. Respecto a la demanda con un 60.8% no conoce un restaurante buffet, podemos decir que hay clientes potenciales por atender. La dimensión consumo se mide en dos factores; en el primer factor existe una diferencia entre los tipos de alimentación pues los cereales y las menestras son muy diferentes a las sopas y carnes que existen en el segundo factor, esta se diferencia por los gustos en su alimentación diaria. Respecto a la calidad, es muy importante la higiene y sabor de la comida con un 52.4%. En cuanto al precio, se observó que tienen la disposición de pago por el consumo en un buffet con un 60.3% con ingreso mensual de S/.1500 a más, que están dispuestos a pagar S/.30. Por lo tanto, se llega a la conclusión de que es conveniente la creación de un restaurante buffet en la ciudad de Juliaca.
Cultura organizacional y desempeño laboral de los trabajadores de la empresa “Inversiones Wirave SAC”, en el periodo 2024
(Universidad Peruana Unión, 2024-03-13) Mendizabal Velasquez, Yara Luz; Chipana Jacay, Junior Fernando; Aguilar Panduro, David Junior Elías
La presente investigación ha demostrado que la cultura organizacional es un aspecto imprescindible para toda organización, independientemente del rubro. Como objetivo general, se plantea determinar el nivel de relación entre la cultura organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa “Inversiones Wirave SAC”, ubicada en Huancayo - Junín. Se utilizó el diseño no experimental transversal y el tipo de estudio correlacional y explicativo en 277 trabajadores de la empresa. Para el tratamiento de la información, se empleó la técnica de la encuesta y, como instrumento, el cuestionario bajo la escala de Likert, con fiabilidad medida por el alfa de Cronbach. Además, se utilizaron los instrumentos de Koopmans (IWPQ) y Denison (DOCS) para evaluar el desempeño laboral. Se aplicaron estadísticos descriptivos e inferenciales. En los resultados se evidenció que el coeficiente de Cronbach de correlación de ambas variables obtenidas es de 0.879 para desempeño laboral y de 0.969 para cultura organizacional. Según estos valores, los instrumentos de desempeño laboral se encuentran en un nivel de confiabilidad "bueno" y el de cultura organizacional en un nivel "excelente", lo que indica que ambos instrumentos miden de manera coherente los constructos utilizados. Por lo tanto, podemos afirmar que estas dos variables tienen una relación positiva con el cumplimiento de las funciones de los trabajadores. Esto se debe a que la implementación de una adecuada cultura organizacional facilitará que los empleados puedan tener un buen desempeño en el ámbito laboral.
Engagement laboral y el rendimiento laboral en la municipalidad provincial de Yauli La oroya, año 2024
(Universidad Peruana Unión, 2025-09-08) Torres Asencios, Yuliño; Sucaticona Ambicho, Giomara Janmyleth; Aguilar Panduro, David Junior Elías
El engagement laboral ha sido identificado como uno de los factores clave para asegurar el éxito organizacional, tanto en el sector privado como público. Un trabajador con alto nivel de engagement tiende a invertir más energía en sus tareas, siente una conexión emocional más fuerte con su labor, y está profundamente inmerso en sus responsabilidades. Por eso el propósito de este trabajo es determinar la relación entre el engagement laboral y el rendimiento laboral en la municipalidad provincial de Yauli - La Oroya. El estudio metodológico empleado fue de carácter cuantitativo, de diseño no experimental, de corte transversal, de tipo correlacional. La investigación tuvo como población muestral al total de trabajadores de la municipalidad provincial de Yauli La oroya, la cual será un total de 119 colaboradores. Los hallazgos generales apuntan a una relación significativa entre el engagement y el rendimiento laboral de los colaboradores de una municipalidad de Perú. La correlación general entre engagement y rendimiento laboral de todos los participantes resultó en r =.657, p <.05. Por tanto, es evidente que el compromiso emocional y cognitivo con el trabajo es un predictor viable del rendimiento de los empleados. En función de los resultados obtenidos, se concluye que existe una relación significativa entre el engagement y el rendimiento laboral en los colaboradores de la municipalidad provincial de Yauli La Oroya. Esta relación se manifiesta particularmente en el rendimiento en la tarea y el rendimiento contextual. Se encontró que el engagement, entendido como la combinación de vigor, dedicación y absorción, se asocia fuertemente con un mejor rendimiento en las actividades laborales asignadas, así como con comportamientos organizacionales positivos que favorecen el entorno de trabajo.
Estrategias de marketing digital en el posicionamiento de marca en una escuela de conductores, Trujillo 2022
(Universidad Peruana Unión, 2023-11-28) Avila Aguirre, Jhony Robert; Aguilar Panduro, David Junior Elías
La presente investigación se tendrá como punto de partida el posicionamiento de una marca a través del uso de estrategias de marketing digital, por ello se interviene en el manejo y creación de técnicas actualizadas para lograr que la herramienta que hoy está a la vanguardia. El objetivo es determinar en qué medida las estrategias de marketing digital se relacionan en el posicionamiento de marca de la escuela de conductores GLOBAL CAR CORP SAC, Trujillo 2022. La metodología aplicada fue no experimental, transversal, correlacional simple, cuantitativo, usando técnicas como la encuesta aplicada a 315 clientes. Los resultados muestran que la relación entre las variables de estudio es significativa positiva (sig. 0.000) con un nivel alto (0.848). Se concluyó que, el posicionamiento de marca se ve influenciada por la estrategia de marketing que se aplica en la escuela de conductores GLOBAL CAR CORP SAC, Trujillo 2022.
Factores de riesgo laboral y estrés laboral en los trabajadores de la empresa Central Pariachi SAC. Lima – 2019
(Universidad Peruana Unión, 2020-12-08) Becerra Palacios, Juan de Dios; Puente De La Cruz, Elias Moises; Aguilar Panduro, David Junior Elías
La presente investigación se ha trazado como objetivo general, determinar qué relación existe entre los factores de riesgo laboral y el estrés laboral en los trabajadores de la Empresa Central Pariachi, SAC, Lima – 2018. Para el estudio se recopiló información de diferentes investigaciones con respecto a las variables: Factores de riesgo laboral y estrés laboral las mismas que se aplicarán a través de cuestionarios en la empresa Central Pariachi, SAC, las informaciones nos ayudarán a conocer la trascendencia de ambas variables demostrando que buscan una optimización en la gestión con respecto a estos tipos de estudios. En esta investigación la situación problemática está basado en los riesgos latentes que está perjudicando la salud de los colaboradores como es el caso del estrés laboral, porque dentro de la misma se ha visto la falta de limpieza, falta de desplazamiento por parte de los colaboradores, falta de protección en cuanto a su indumentaria, falta de formación en tareas habituales como prevención de riesgos asociados a la manipulación de cargas, posibles amagos de incendios y a las posturas forzadas en estacionamientos de servicios, falta de un buen clima laboral lo cual ha generado el estrés en los colaboradores. Lo que nos llevó a considerar la investigación de forma descriptiva y cuantitativa y correlacional. Llegando a la siguiente conclusión, que, si existe una relación significativa entre factores de riesgo laboral y el estrés laboral en los trabajadores de la Empresa Central Pariachi, SAC, Lima, en la que ambas variables tienen un coeficiente Rho de Spearman de 0.704, lo que indica una relación directa y positiva, y un p valor igual a 0.000 (p<0.05), que expresa que es altamente significativa.
Gestión administrativa y motivación laboral de las obras de construcción civil de un municipio de Arequipa - 2025
(Universidad Peruana Unión, 2025-11-24) Laureano Torres, Sarai Karol; Jurado Zuñiga, Magali; Aguilar Panduro, David Junior Elías
El artículo tuvo el propósito de determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y motivación laboral de las obras de construcción civil de un municipio de Arequipa- 2025. Las dimensiones de estudio fueron: proceso administrativo, recursos humanos, responsabilidad social y competitividad. La metodología fue de enfoque cuantitativo, de diseño descriptivo y correlacional. Así mismo, la población la integraron 200 trabajadores y la muestra fueron 132 colaboradores la cual fue probabilística. El resultado muestra que existe una relación clara y favorable con una rho de Spearman de 0.963, con valor de p- 0.0000 (< 5%), sugiriendo alta significancia. Se concluyó que, la gestión administrativa y motivación laboral de las obras de construcción civil de un municipio de Arequipa- 2025, se encuentran muy relacionadas.
Gestión de ventas y satisfacción del cliente en la empresa Inversiones Lucano, Lima - 2022
(Universidad Peruana Unión, 2024-04-29) Lucano Olivares, Nelson Elí; Diaz Osorio, Daniel Orlando; Aguilar Panduro, David Junior Elías
El propósito de esta disertación fue determinar la relación que existe entre la gestión de ventas y satisfacción del cliente en la empresa Inversiones Lucano, Lima- 2022. El método seguido fue descriptivo, correlacional, la población de estudio estuvo conformada por 400 clientes y la muestra la conformaron 196 clientes. Sus resultados fueron que existe una correlación directa y favorable entre estas dos variables, con un coeficiente rho de Spearman de 0.810. Además, se afirma que esta relación es altamente significativa, con un p valor de 0.000 (p<0.05). En resumen, el estudio sugiere que, si se optimiza la gestión de ventas, también aumentará la satisfacción del cliente y viceversa, evidenciando una relación directa y favorable entre la gestión de ventas y la satisfacción del cliente en la que ambas variables tienen un coeficiente rho de Spearman de 0.810 y un p valor equivalente a 0.000 (p<0.05), mostrando su alta significancia. En resumen, tanto la gestión de ventas y la satisfacción del cliente en la empresa Inversiones Lucano, Lima - 2022, al ser una relación lineal y positiva se estima que, si la gestión de ventas mejora, a la vez lo hará la satisfacción del cliente en la empresa o viceversa. En resumen, la gestión de ventas como la satisfacción del cliente en la empresa Inversiones Lucano en Lima en 2022 están estrechamente relacionadas de manera lineal y favorable, por lo que, si se mejora la gestión de ventas, también aumentará la satisfacción del cliente y viceversa.
Marketing digital, gestión de ventas y satisfacción de los clientes de una empresa de hidrocarburos de Lima -2024
(Universidad Peruana Unión, 2026-04-22) Celiz Hernández, Luz Marleny; Huayanay Alvarado, Talvi Natividad; Pielago Carrera, Plasentina Carmen; Aguilar Panduro, David Junior Elías
Determinar la relación entre el marketing digital, gestión de ventas y satisfacción de los clientes de una empresa de hidrocarburos de Lima. Su metodología fue de enfoque cuantitativo, de diseño descriptivo-correlacional y de corte transversal. La población fue de 450 clientes y la muestra de 142 clientes. Se desarrolló con el Alpha de Cronbach, siendo sus valores de marketing digital 0.963, gestión de ventas 0.964 y satisfacción de los clientes 0.945, los cuales fueron significativos. El resultado reveló que existe una relación positiva y altamente importante entre los factores (ρ = 0,942 y ρ = 0,921; p < 0,01), donde se corroboró, que las estrategias digitales efectivas y una gestión de ventas organizada elevan la satisfacción y fidelización de los clientes, es decir, que al fortalecer la presencia digital y optimizar los procesos comerciales, la empresa genera experiencias más satisfactorias. En conjunto, ambos factores consolidan una percepción positiva y duradera hacia la marca. La conclusión fue que el marketing digital y la gestión de ventas, se relacionan significativamente con la satisfacción del cliente y, se evidenció que ambos factores fortalecen la experiencia del consumidor y su fidelización hacia la empresa.
Nivel de cultura financiera y toma de decisiones en los trabajadores de la empresa Multi Import Agor Extrema S.A.C, Ancash, 2022
(Universidad Peruana Unión, 2023-07-19) Malca Juculaca, Luis Diogenes; Coarita Medina, Corina Yaneth; Aguilar Panduro, David Junior Elías
La cultura financiera es un conjunto de habilidades y conocimientos necesarios, para que los individuos tomen decisiones financieras de manera adecuada (Buch, 2017). El propósito general del artículo fue determinar la relación que existe entre el nivel de cultura financiera y toma de decisiones en los trabajadores de la empresa Multi Import Agor Extrema S.A.C, Ancash, 2022, esta investigación ofrece sus contribuciones con sus dimensiones como en las mejoras en el presupuesto, inversión, ahorro, seguro y producto financiero, los cuales son muy valiosos y ayudarán a los trabajadores a tomar buenas decisiones para la optimización laboral. La metodología fue correlacional, descriptiva, no experimental y transversal. La población estuvo conformada por 450 trabajadores y la muestra fue de 207 trabajadores, la cual fue probabilística. El resultado fue con una rho de Spearman 0.470, esto evidenció una relación directa y positiva, para un p-valor de 0.0000 (inferior al 5%), el cual indica que fue altamente significativo. Se concluye que la cultura financiera está muy relacionada con la toma de decisiones en los trabajadores de la empresa Multi Import Agor Extrema S.A.C, Ancash, 2022; y al tener una relación lineal positiva se estima que, a medida que los puntajes de la toma de decisión aumentan, los valores de la cultura financiera también aumentarán y viceversa.
Pagos electrónicos y la comercialización de productos de las pymes del centro comercial alfa, Iquitos – 2020
(Universidad Peruana Unión, 2021-09-16) Garrido Arevalo, Erick; Aguilar Panduro, David Junior Elías
El propósito del estudio fue establecer la relación, entre los pagos electrónicos y la comercialización de productos de las Pymes del centro comercial, Alfa, Iquitos – 2020. Es un estudio descriptivo, correlacional y transversal. La muestra estuvo constituida por 100 clientes de las pymes, elegidos por conveniencia del investigador. Los traspasos comerciales, son las herramientas del comercio electrónico usados por las pymes, para la compra y venta de productos o servicios, tanto virtualmente como físico, generando en ellos fidelidad referente a lo promocionado. Por lo tanto, la comercialización contribuye a facilitar las transacciones de los intervinientes, luego de analizar, tanto la teoría como la estadística, se concluye que: existe una relación relevante entre las variables de este artículo: los pagos electrónicos y la comercialización de productos con un valor de rho de Spearman de 0.664, lo que significa una relación directa y positiva con un p valor de 0.000, lo que representa una significancia.
Percepción del nivel de calidad de servicio y fidelización en Motors Import S.A.C Ate, Lima, 2018
(Universidad Peruana Unión, 2019-11-07) Palomino Villarruel, Yeyson Efrain; Mendoza Huauya, Manuel Angel; Aguilar Panduro, David Junior Elías
Desde algunos años atrás, las organizaciones muestran mayor interés en brindar un mejor servicio a sus clientes. Este cambio, es gracias a un mercado global, competitivo y cambiante; el intercambio comercial entre países y la facilidad de información hace que los clientes sean más exigentes, lo cual determina para que las empresas opten por el valor agregado de calidad. La presente investigación trata de mejorar la calidad del servicio que presenta la Motors Import S.A.C. en el distrito de Lima. La calidad es un aspecto importante que el empresario debe contemplar al iniciar o dirigir una empresa, especialmente la calidad en el servicio debido a que son los clientes los que generan el movimiento económico de la empresa y son la razón de ser de la misma. Es necesario capacitar a los gerentes, propietario o encargado de esta empresa para brindarles los conocimientos necesarios sobre los aspectos que integran la cultura empresarial y específicamente sobre la calidad del servicio y como llegar a la fidelización del cliente correspondientemente, como una herramienta para diferenciarse de las demás empresas. Este trabajo de investigación es elaborado con la finalidad de poder conseguir información verídica con respecto a la percepción del servicio de calidad y fidelización ofrecido por Motors Import S.A.C. hacia sus clientes, con los cual se pueda tomar decisiones en base al estudio realizado mediante esta investigación. Por tal motivo el trabajo es importante porque gracias a la afirmación teórica permite determinar la percepción de la calidad de servicio por los clientes y correspondientemente a su fidelización usando como herramienta de medición la encuesta teniendo como consideración ciertos aspectos que permitirán medir la calidad de servicio en la empresa, de manera que se puedan corregir aquellos puntos débiles para lograr un nivel adecuado de calidad de servicio dentro y fuera de la organización midiendo la tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad. La información obtenida servirá como una orientación para los empresarios para que mejoren su nivel de calidad de servicio que están ofreciendo a sus clientes. Además, este formara como parte de la base de datos de la empresa, y así cumpliendo como propósito de servir como antecedente para el desarrollo de innovadores y recientes trabajos de investigación. De esta misma manera quiere brindar un aporte a los empresarios ya que con estos resultados de la investigación se podrán corregir los puntos débiles y fortalecer sus habilidades a un nivel individual como a la vez relacional.
Percepción del valor de marca y su relación con el involucramiento de compra de los consumidores de calzado femenino de los centros comerciales de la zona Norte de la ciudad de Lima, durante el año 2017
(Universidad Peruana Unión, 2018-11-06) Alvarado Horna, Karolay Sthefany; Lucano Prado, Alicia; Aguilar Panduro, David Junior Elías
El objetivo de esta investigación es determinar la relación entre valor de marca e involucramiento de compra de los consumidores de calzado femenino de los Centros Comerciales de la zona Norte de la ciudad de Lima, durante el año 2017. El estudio es de alcance de tipo descriptivo-correlacional, de diseño no experimental y de corte transaccional. La muestra de estudio estuvo conformada por 412 personas. El instrumento utilizado será el cuestionario adaptado por Guzmán. M. de la Escuela Superior Politécnica del Litoral de Guayaquil, que mide las dimensiones de la variable de valor de marca con respuestas basadas en escala tipo Likert, de cinco puntos y la variable involucramiento de compra, adaptado por Ramirez, P. de la Universidad Nacional de Colombia con 5 puntos. Mediante el análisis estadístico de Rho de Spearman, se obtuvo el coeficiente de 1.00;734** para cada variable correspondientemente y un p valor igual a 0,000 (p valor <0,05). Entonces, se toma la decisión de rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna, que determina que a mayor percepción del valor de marca genera mayor involucramiento de compra, y a menor percepción de valor de marca, genera menor involucramiento de compra. Por lo tanto, la percepción del valor de una marca es de suma importancia para la empresa, y su influencia en el involucramiento de compra.
Propuesta de un Plan de Mitigación para la Deserción Universitaria en la Universidad Peruana Unión
(Universidad Peruana Unión, 2018-09-14) Millones Liza, Dany Yudet; Aguilar Panduro, David Junior Elías
El objetivo de la propuesta que se presenta continuación es la de implementar un sistema tecnológico que permita a distintos usuarios ingresar a la plataforma y visualizar quiénes son los alumnos candidatos a desertar según sus características ya identificadas, y a raíz de este acto presentar posibles soluciones al estudiante que logren la retención de los estudiantes. La metodología aplicada es descriptiva propositiva, debido a que esta se encuentra fundamentada en la necesidad existente en una institución y al identificar la problemática, investigarla y generar reportes. Se presenta a continuación una propuesta para superar la problemática actual y las deficiencias que se encontraron. La población con la que se trabajó están conformadas por los estudiantes de la Universidad Peruana Unión de la sede Lima, filial Tarapoto y filial Juliaca que se matricularon durante los años académicos 2013 al 2017 quienes generaron contrato y realizaron su proceso de retiro académico. Al término de la investigación se concluye que, existe la necesidad urgente de sistematizar y gestionar el proceso de retiro y optimizar los recursos existentes en la Universidad Peruana Unión a través de la implementación de una plataforma tecnológica con herramientas habilitadas para tal fin.
Relación de la integración del personal y la satisfacción laboral en la Municipalidad de Piura, 2020
(Universidad Peruana Unión, 2023-02-08) Rosado Adanaqué, Julio César; Aguilar Panduro, David Junior Elías
El presente trabajo de Investigación científica tiene el propósito merecedor de dar a conocer el valor de la relación entre las variables de Integración del personal y la Satisfacción laboral de la Municipalidad de Piura, 2020. En efecto, el modelo de Investigación es correlacional con una perspectiva cuantitativa y de corte transversal para las variables en estudio y su comportamiento con sus dimensiones en reclutamiento y selección; así también con respecto a los agentes extrínsecos e intrínsecos. Asimismo en su aplicación se ha considerado como población muestra a 79 colaboradores de una de sus áreas, además con la primicia al aporte del conocimiento sobre la existencia de la herramienta validada del autor Br. Luis Bravo Saldaña de la Universidad César Vallejo, como instrumento de evaluación conteniendo los ítems y agrupados que permitieron ser evaluados con categoría a una escala de tipo Likert para el Cuestionario N°1 (Nunca=1; Casi nunca=2; A veces=3; Casi siempre=4 y Siempre=5) y para el Cuestionario N°2 (Muy insatisfecho=1; Insatisfecho=2; Ni satisfecho, Ni Insatisfecho=3; Satisfecho=4; Muy satisfecho=5), de ahí que, en su nuevo diseño para la verificación de la concordancia y así como la definición que determina el modelo de las variables de objeto, por consiguiente, obteniéndose de lo observado p=0,000, de manera que, si existe una asociación estadísticamente significativa entre las frecuencias esperadas y con un valor de correlación positiva moderada de 0,553, nivel de contingencia propuesta científica planteada en la línea de investigación de Talento Humano y Comportamiento Organizacional, por tanto se pudo concluir que hemos logrado obtener un coeficiente de significancia positiva moderada, resultado que permitirá sistematizarse significativamente en valor, de hecho, tal conocimiento que podrá incorporarse a las ciencias de la administración, así también como se estaría demostrando además que la aplicación de la herramienta mejora el nivel de precisión de los resultados.
Relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en el grifo Llochegua, Ayacucho - 2018
(Universidad Peruana Unión, 2020-02-25) Curo Quispe, Ziurliza; Aguilar Panduro, David Junior Elías
El propósito del estudio es determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente de la Empresa Grifos Llochegua, Ayacucho - 2018. Un estudio de tipo aplicativo, cuantitativo y descriptivo, de diseño no experimental, para el mismo se utilizó el cuestionario de Parazuraman (1991) con el que se midió la calidad del servicio en cinco dimensiones: Elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía. La evaluación de la satisfacción del cliente se desarrolló a través del cuestionario desarrollado por Kotler (2003) de las que se utilizó dos dimensiones: Rendimiento percibido y expectativas. Cada pregunta tuvo cinco posibles respuestas (escala de Likert): Totalmente de desacuerdo, en desacuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, de acuerdo y totalmente de acuerdo. Ambos cuestionarios fueron validados a través del Alpha de Cronbach (Calidad de servicio igual a 0,9 y satisfacción del cliente igual a 0,8). La muestra estuvo conformada por 246 clientes. El resultado reportó un coeficiente de Rho de Spearman de 0.515, lo que indica una relación directa y positiva, y un p valor igual a 0.000 (p<0.05), que expresa que es altamente significativa. Por lo que se concluye que, si existe relación, es una relación lineal y positiva se estima que, si la calidad de servicio se incrementa, también se incrementara la Satisfacción del cliente o viceversa.
Relación entre calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la cafetería STREET COFFE del cono este, Lima-2018
(Universidad Peruana Unión, 2019-11-08) Acevedo Venegas, Eduardo Manuel; Silva Medina, Marco Antonio; Aguilar Panduro, David Junior Elías
El objetivo de la investigación es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la cafetería Street Coffe, la metodología utilizada es descriptiva y correlacional, en el que se ha utilizado el método de la encuesta y se ha aplicado a una muestra de 196 personas. El cuestionario es de Servqual. El instrumento utilizado es la calidad del servicio el cual consta de 05 dimensiones, La segunda variable es la satisfacción de los clientes, el cual consta de 03 dimensiones: Rendimiento percibido, las expectativas y niveles de satisfacción. Con un total de 41 preguntas presentan las respuestas según la escala de Likert. Siendo 24 items de la variable calidad del servicio y 17 ítems para satisfacción del cliente. Se halló una alta relación significativa de 0.751 con el Rho de Spherman, entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.

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